Compra do pacote Deluxe Stumble Pass não creditada e dificuldade de contato com o suporte.
Não respondida
Mesquita - RJ
07/03/2026 às 22:24
ID: 242629641
Realizei a compra do pacote Deluxe Stumble Pass no jogo Stumble Guys, porém o conteúdo não foi creditado em minha conta até o momento.
O pagamento foi realizado via Pix no dia 05/03/2026, no valor de R$ 28,00, e o valor já foi debitado normalmente da minha conta bancária. No entanto, ao acessar o jogo, o passe continua aparecendo como se não tivesse sido adquirido.
Ou seja, o pagamento foi efetuado, mas o produto não foi entregue dentro do jogo.
Além disso, estou enfrentando grande dificuldade para entrar em contato com o suporte da empresa para resolver o problema. Não há um canal de atendimento claro e acessível, o que acaba deixando o consumidor sem suporte diante de uma situação simples que deveria ser resolvida rapidamente.
Já verifiquei minha conta e tentei acessar o jogo novamente, mas o problema persiste. Considerando que o valor já foi pago, solicito que seja feita a verificação da compra e que o conteúdo adquirido seja liberado na minha conta o quanto antes. Caso não seja possível, solicito o reembolso do valor pago.
Informações da compra:
Jogo: Stumble Guys
Item comprado: Deluxe Stumble Pass
Forma de pagamento: Pix
Data da compra: 05/03/2026
Valor: R$ 28,00
Código da Transação: *****
Caso necessário, posso encaminhar também o comprovante de pagamento.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.