Eu e meu marido fomos enganados por essa empresa

Olá lu , espero que esteja bem,

Ao receber reclamações sobre qualquer irregularidade por promessa de contemplação, o setor responsável analisa todo o processo de adesão contratual do cliente. Contudo, não identificamos nenhuma falha atribuída a administradora ou qualquer promessa de contemplação.

Ressalto ainda que quando da adesão ao grupo de consórcio, a administradora entra em contato com os consorciados, fazendo a confirmação de dados referente ao mesmo, bem como presta todos os esclarecimentos necessários, inclusive sobre as formas de contemplação, cancelamento, reajuste, devolução de valores, entre outros tópicos.

Nosso principal objetivo é visar a qualidade de nosso atendimento e a satisfação dos nossos clientes, bem como deixá-los cientes do produto que está sendo contratado.

Somente após reforçarmos as regras do Sistema de Consorcio através desse contato direto, onde lhe questionamos de forma sucinta se houve alguma promessa de contemplação, tendo a Senhora confirmado possuir conhecimento de seus direitos e deveres enquanto consorciado, bem como assegurado não ter recebido nenhuma promessa por parte do consultor de vendas que lhe atendeu e que estava ciente de que a contemplação poderia ocorrer até o fim do plano contrato, que liberamos a sua cota para a participação das assembleias.

A Zema Consorcio não possui interesse nenhum em estar lesando os seus clientes, e por esse motivo tomamos diversos cuidados para que não ocorresse qualquer tipo de irregularidade em sua adesão contratual.

Conforme regras contratuais, quando ocorre o cancelamento ou desistência, a devolução de valores acontece de duas maneiras, após a contemplação da cota no sorteio dos desistentes, ou caso não ocorra a primeira hipótese, é realizado após o encerramento do plano contratado.

Caso tenham alguma dúvida, entre em contato conosco, será sempre um prazer atendê-la.

Olá Lu

Gostaríamos de agradecer o contato com a administradora e ressaltarmos a nossa satisfação em lhe atender.

A partir da análise de sua solicitação, e dito isso informo que quando identificamos qualquer irregularidade na adesão de nossos clientes, prosseguimos com o cancelamento do contrato e devolução dos valores pagos à administradora, entretanto no caso em questão não se verificou irregularidades quando da adesão contratual.

Ressalto também que todas as ações do consórcio são supervisionadas pelo Banco Central, que regulamentam todas as regras gerais estabelecidas para administradora.

A empresa, através do contrato assinado e da ligação de pré-vendas, age de forma transparente com os seus clientes e dessa forma esperamos a mesma transparência por parte dos mesmos.

******* que a Senhora foi devidamente orientada sobre as formas de contemplação e também sobre as principais regras do consórcio através do nosso regulamento, e como um cuidado adicional, entramos em contato direto, onde os nossos atendentes orientaram de forma clara em relação as formas de contemplação, cancelamento, devoluções, reajustes, entre outros tópicos.

A administradora, em sua ligação de pré-vendas, questionou a existência de algum tipo de promessa de contemplação, tendo a Senhora confirmado possuir ciência de seus deveres e direitos enquanto consorciada, bem como nos assegurou que não houve garantias por parte do consultor de vendas que lhe atendeu. Confirmou ainda que estava ciente de que poderia ser contemplada até o final do plano contratado.

A empresa não aceita nenhuma divergência de informações ou irregularidades, e foram tomados inúmeros cuidados adicionais para reforçar que não trabalhamos com garantias de contemplações.

Caso tenha alguma dúvida, irei disponibilizar abaixo nossos canais de atendimento ao cliente.


Telefone *******.*******.*******
E-mail: *******
Chat e fale conosco pelo site https://*******

Atenciosamente,

Debora
Ouvidoria Zema