Propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá Sr, Mayco

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os apontamentos apresentados em sua reclamação.

Inicialmente, informamos que a tratativa de seu caso já foi realizada por meio de atendimento via WhatsApp, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos acerca do funcionamento da modalidade de consórcio, das características do plano contratado e das regras aplicáveis ao seu grupo.

Em relação aos apontamentos sobre promessa de contemplação em prazo determinado, esclarecemos que a modalidade de consórcio é regulamentada pela Lei n 11.795/2008, que dispõe sobre o Sistema de Consórcios. De acordo com a legislação vigente e com o regulamento do grupo, não é permitida a garantia ou promessa de contemplação em prazo certo, uma vez que a contemplação ocorre exclusivamente por sorteio ou por lance vencedor, durante as assembleias mensais.

Da mesma forma, eventuais projeções, simulações ou estudos estatísticos sobre contemplações anteriores não constituem garantia de contemplação futura, tratando-se apenas de estimativas baseadas em resultados históricos do grupo.

Sobre os valores pagos no momento da contratação, informamos que tais quantias foram destinadas conforme previsto contratualmente,

Adicionalmente, informamos que a Administradora não compactua com qualquer prática irregular em processos de comercialização. Sempre que recebemos relatos dessa natureza, realizamos as devidas verificações internas para apuração dos fatos apresentados.

Por fim, reiteramos que os esclarecimentos referentes ao seu caso já lhe foram prestados por nossos canais de atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-lo em eventuais dúvidas relacionadas à sua participação no grupo de consórcio.

Boa noite, Sr. Mayco

Gostaria de entender melhor qual seria a solução que o senhor espera para este caso, para que possamos analisar a situação da melhor forma possível.

Conforme consta em nossos registros, no momento da contratação o senhor realizou a assinatura da proposta e do contrato, tendo ciência de que se tratava de um consórcio. Além disso, posteriormente houve o contato do pós-venda da administradora, no qual foram confirmadas as informações referentes ao produto contratado e aos valores envolvidos.

Por esse motivo, os fatos relatados agora não coincidem com as informações registradas durante o processo de contratação e validação. Caso houvesse alguma divergência ou inconsistência na época, aquele também seria um momento importante para que ela fosse informada e apurada.

De toda forma, nosso interesse é compreender sua posição e buscar uma solução dentro do que for possível. Por isso, peço que nos informe objetivamente qual é a sua expectativa para resolução deste caso.

Fico no aguardo do seu retorno.