Sapatilha Scott Comp BOA reflective com defeito de fábrica, descascando e soltando a sola
Resolvido
Vitória - ES
15/02/2025 às 12:22
ID: 210013769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma sapatilha na Rodociclo, distribuidor autorizado da Scott. Ela está descascando toda e a sola soltou. Pesquisando sobre o modelo eu vi que está sendo comum nesse modelo e a Scott está realizando as trocas em garantia. A sapatilha tem menos de 3 meses. Porém, já tem mais de 30 dias que abri o processo de troca com a Rodociclo mas a Scott demora demais pra dar respostas, mostrar os modelos disponíveis para troca, e isso está me prejudicando pois estou há 1 mês sem pedalar e já até enviei de volta o par defeituoso.
Eu gostaria de uma posição mais rápida e se não tem outro modelo na cor que eu aceite eu gostaria da devolução do dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2025 às 14:45
Prezado Bruno,
Recebemos sua reclamação e agradecemos o seu contato.
Localizamos o seu processo em nosso sistema, através do Ticket #*******. Verificamos também que a sapatilha com defeito chegou para nós em 13/02/*******.
Estamos neste momento, finalizando o processo, com o envio do novo produto direto para a loja Rodociclo, desta forma, solicitamos confirmar com a loja sobre o produto que foi definido para troca e prazo de entrega.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Departamento Técnico IGP Sports
Distribuidor Autorizado Scott no Brasil
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 19:26
Boa noite, conseguimos falar por telefone e foi combinado que entrariam em contato no whatsapp para vermos algum outro modelo para troca. Estou aguardando. Obrigado
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 23:39
Tudo foi resolvido, foi apenas uma demora na comunicação inicialmente mas a Scott me enviou outro par em garantia, tudo perfeito. Muito obrigado à equipe da Scott Brasil no final tudo deu certo e estou completamente satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10