Solicitação de Análise de Garantia - Sapatilha Scott Team

Question

Em Maio de *******, adquiri a sapatilha Scott Team na cor vermelha, através do e-commerce da The Biker. Trata-se de um produto visualmente muito bonito e confortável. No entanto, infelizmente, parece ser menos resistente do que o esperado, pois já apresenta sinais de desgaste.

Conforme poderão verificar nas fotos e no vídeo que serão compartilhados, a sapatilha está descascando. Desde a sua aquisição, utilizei-a no máximo em 30 ocasiões, sempre com minha MTB (e só pedalo com a MTB aos Sábados). Mesmo considerando a possibilidade de uso em todos os Sábados desde a compra, o número máximo seria de 35 vezes algo que não ocorreu.

Ou seja, em menos de 30 trilhas, a sapatilha já apresenta sinais de desgaste que a deixam com um aspecto de uso prolongado. É importante ressaltar que minhas pedaladas não são intensas, pois sou um ciclista amador, e meus percursos são, em geral, tranquilos.

Adquiri a sapatilha Scott confiando na reputação da marca e em sua durabilidade. Contudo, fiquei decepcionado ao observar que um produto dessa categoria apresentou desgaste tão cedo. Para comparação, possuo outras sapatilhas de concorrentes na mesma faixa de preço, com mais de dois anos de uso, que não apresentam problemas similares.

Gostaria de entender se esse tipo de desgaste é esperado para o modelo adquirido ou se, pela análise de vocês, trata-se de um problema que pode ser coberto pela garantia.

Porém, não consigo contato com a Scott Brasil (IGP Sports).

Pelo "Fale Conosco" do site https://*******) recebi um HTTP ******* ao enviar o formulário. Pelo email de contato informado nesse mesmo site (*******), recebi um "Address not found". Pelo email que encontrei no site da Aliança Bike (*******) também recebi "Address not found".

Lamentável ser tão difícil conseguir contato com uma empresa do tamanho da Scott. Parece que atender o cliente não está dentre as prioridades da marca.

Accepted Answer

Prezado Everton,

Recebemos sua reclamação acima e agradecemos o seu contato.
Informamos que as sapatilhas Scott possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação e para os danos que visualizamos nas imagens enviadas, podemos solicitar a garantia junto a fabricante.

Desta forma, recomendamos retornar o contato com a loja de compra, para que eles possam iniciar um processo de garantia conosco. Se preferir realizar a abertura do processo direto conosco, você poderá abrir uma solicitação através do link abaixo, clicando na opção no canto superior direito + Nova Solicitação:

https://*******

Para solicitar a abertura do processo, através da loja ou diretamente conosco, será necessário o envio da seguinte documentação:

Cópia de seu documento com CPF, para abertura de cadastro;
Foto da etiqueta, na parte interna da língua de um dos pés;
Foto do par da sapatilha;
Nota ou ******* de venda.
Fotos nítidas do defeito.

Certos de vossa compreensão, aguardaremos o seu contato através dos canais informados.

Atenciosamente,

Departamento Técnico
IGP Sports - Distribuidor Autorizado Scott e Syncros no Brasil

Solicitação de Análise de Garantia - Sapatilha Scott Team

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor