Produto com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2025 às 08:10
ID: 219064261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou técnica em estética e a anos em meus atendimentos uso scott duramax pano em rolo, pra minha surpresa hoje ao abrir o rolo que comprei no supermercado Atacadão da estrada do mendanha no Rio de Janeiro veio com furos e dentro dele tipo uns pedaços pequenos de madeira, a embalagem estava totalmente intacta.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:34
Juliana, Boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.
Solicitamos o recolhimento para analise e a reposição para uma nova experiência! O prazo de agendamento é de 10 dias úteis, necessário que aguarde até a data final.
Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.
Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.
Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação estamos disponíveis via Fale Conosco ou e em nossa Central ******* ******* ******* de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:03
o que uso é comprei são os panos laváveis, eles trocaram pelo de papel.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 07:25
Comprei toalhas laváveis, e recebi de papel que custa 3x mas barata.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1