Promoção de cashback é uma furada!
Não resolvido
Brasília - DF
14/10/2024 às 14:58
ID: 199030033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto para experimentar, exclusivamente devido à promoção de cashback, porém minha nota fiscal foi reprovada sem motivo razoável.
Tenho a impressão que devido ao sucesso da promoção, eles não querem mais devolver o valor anunciado e então procuram qualquer motivo para reprovar as notas fiscais enviadas. A despeito de todos os dados preenchidos corretamente, o número da nota (1470774) não foi aceito, pois o correto seria (14707749)
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 11:45
Olá, Eduardo/Miriam, bom dia!
Conforme conversamos por telefone em 16/10, às 11:34, encaminhamos o ocorrido com prioridade para a área responsável pela promoção. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato novamente!
No regulamento da promoção, destacamos as seguintes informações:
Como se Cadastrar:
7.6.5. Após a confirmação dos dados e produtos do comprovante fiscal eletrônico, não será possível fazer alterações. O consumidor é responsável pelo cadastro completo e pela inserção legível do cupom/nota fiscal, sob risco de desclassificação imediata.
7.6.6. Cada comprovante fiscal eletrônico pode ser cadastrado apenas uma vez na promoção e vinculado a um único CPF/MF.
Realizamos encontros periódicos com as equipes de Desenvolvimento e Marketing para discutir os temas recebidos em nosso SAC, pois somos seu porta-voz. Seu contato nos motiva a aprimorar nossas promoções!
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central pelo ******* ******* *******, de segunda a sexta, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo e-mail: *******, onde nossa equipe poderá oferecer um suporte mais eficaz sobre sua reclamação.
Além disso, estamos à disposição através do nosso Fale Conosco da Promoção.
Atenciosamente,
Equipe Suzano
Réplica do consumidor
18/10/2024 às 11:34
Conforme conversado com a equipe, aguardo o retorno da equipe, uma vez que fiz o cadastro completo e anexei o cupom legível, por isso não concordo com a desclassificação a mim imposta
Réplica da empresa
22/10/2024 às 12:00
Olá Eduardo!
Recomendamos que você entre em contato pelo e-mail *******, onde a equipe da promoção poderá oferecer um suporte mais eficaz sobre sua reclamação.
Além disso, estamos à disposição através do nosso Fale Conosco aqui ou pela nossa Central ******* ******* *******, disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano
Consideração final do consumidor
29/11/2024 às 17:55
A empresa entrou em contato comigo, mas não resolveu a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3