Atraso, problemas de transporte, péssimo atenção ao cliente
Em réplica
Florianópolis - SC
20/05/2021 às 16:37
ID: 124198103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um Melanger de 70kg, máquina de alto valor, em outubro de *******. Previsão de entrega de três meses.
Atrasaram a entrega em 45 dias, eu tive que escrever muitas vezes pedindo, cobrando, solicitando informações. Minima atenção ao cliente.
Equipamento veio e chegou quebrado. Foi quebrado no transporte (que é feito por um terceiro). Equipamento retornou para fábrica no dia 3 de março.
Mais uma vez tenho que ficar cobrando, chamando, ligando para ter qualquer tipo de retorno. Não dão retorno. Avisam sempre que amanhã vão dar retorno, mas nada. Fábrica está com o equipamento agora a quase 1 mês pronto para me enviar, mas não consegue resolver os seus problemas com a transportadora. Tampouco dá retorno.
******* que o equipamento parece ser super bom, mas o atendimento e agilidade são um problema na empresa, o que causa um descontentamento e descredito do trabalho.
Resumo: equipamento comprado a quase 6 meses e não recebi ainda.
Aguardo retorno da empresa.
Bernardo que escreveu esta mensagem.
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Resposta da empresa
21/05/2021 às 15:54
Na Realidade a história não foi bem essa.
Assumimos sim a responsabilidade pelo atraso. Em nenhum momento a empresa deixou de explicar o que ocorreu. Temos uma relação muito próxima com todos os clientes. O motivo do atraso foi a escassez de alguns materiais eletrônicos fabricados em Manaus e algumas bitolas de matérias primas como aço carbono e aço inoxidável. Isso tudo ocorreu no final de outubro de *******, momento crítico da pandemia do País. Sempre que contactado o cliente pareceu compreender a situação do atraso. A [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva foi afetada como um todo não apenas no país, mas no mundo. O efeito dominó foi a causa do atraso.
A questão do transporte não deveria nem ter sido citada, pois todos os equipamentos fornecidos pela empresa são ex-works, ou seja, posto em nossa fábrica em Valinhos-SP, sendo de responsabilidade do cliente a contratação do frete. O transporte contratado pelo cliente provavelmente não prendeu a carga no interior do caminhão que tombou e destruiu grande parte do equipamento.
O produto foi retornado para nossa fábrica, e enviamos o orçamento para a transportadora para que o seguro seja acionado, o que, até a data presente não ocorreu.
A falta de agilidade mencionada pelo cliente é, na verdade da seguradora e transportadora que não aprovam o orçamento enviado. O departamento de vendas da empresa está em contato direto com a transportadora e Seguradora para tentar reduzir o tramite naturalmente moroso.
Acreditamos ainda que a reclamação aqui prestada foi desnecessária, pois o contato com o cliente é feito diariamente e pessoalmente.
Sem mais,
Guilherme Scott
Réplica do consumidor
26/05/2021 às 15:16
Guilherme, compreendo e concordo com seus argumentos, mas repare que exposição do meu descontentamento foi principalmente por conta da falta de contato de vocês, falta de retorno. Peça pra Larissa te mostrar o whatsapp em que ela conversa comigo, e veja como é o contato por lá. Veja as dezenas de vezes que peço retorno e vocês ficam semanas sem retornar. Inclusive veja que na conversa de whats a 5 dias Larissa disse que me passaria teu contato para resolvermos e estou hoje pedindo novamente por lá. Como falei, o equipamento deve sim ser ótimo, qualidade aparentemente excelente (pois ainda não usei). O problema é o atendimento. Depois de muito muito tentar pelo whats perdi a paciência e com razão. Tanto é que você me retornou por aqui e pelo whats ainda não.