Grave falha de segurança: Invasão de quarto de hotel com hóspede presente
Não respondida
Niterói - RJ
28/02/2026 às 10:17
ID: 241930505
GRAVE FALHA DE SEGURANÇA INVASÃO DE QUARTO COM HÓSPEDE DENTRO
Reclamação:
No dia 25/02/2026, hospedei-me no Hotel Vogue Design Square, no apartamento 302, e vivenciei uma situação extremamente grave que comprometeu totalmente minha segurança e integridade.
Por volta das 20h00, enquanto eu tomava banho, um homem abriu a porta do meu quarto sem qualquer autorização ou aviso prévio, afirmando ser funcionário e que precisava verificar se havia alguém no apartamento. Eu não havia solicitado nenhum serviço e estava sozinha, em situação de total vulnerabilidade.
Não consegui identificar o indivíduo, pois ele saiu rapidamente.
Ao sair para o corredor em busca de ajuda, o local estava vazio. Uma segunda pessoa, aparentemente uma mulher, respondeu de um corredor lateral que ninguém havia passado por ali e desapareceu em seguida.
Comuniquei imediatamente a recepção e desci pessoalmente solicitando providências urgentes, esclarecimentos e cancelamento da hospedagem com reembolso da diária (R$ 645,00), pois não havia qualquer condição de permanecer no local após a violação da minha privacidade e segurança.
Apesar da gravidade do ocorrido, permaneci aproximadamente uma hora e meia aguardando solução, sem qualquer medida efetiva por parte do hotel.
Extremamente abalada e com medo de permanecer no estabelecimento, fui obrigada a deixar o local às 22h16, retornando sozinha para minha residência durante a noite.
Ressalto que:
Não autorizei a entrada de ninguém no quarto
Não solicitei qualquer serviço
Não fui avisada previamente
Houve violação clara da privacidade do hóspede
O hotel falhou em garantir segurança mínima
Solicitei também a preservação das imagens das câmeras de segurança dos corredores e áreas de circulação do hotel para identificação dos envolvidos.
Registrei o ocorrido junto às autoridades competentes.
Diante da gravidade do caso, aguardo contato URGENTE do hotel para:
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido
Identificação das pessoas envolvidas
Confirmação da preservação das imagens das câmeras
Reembolso integral da diária paga
Posicionamento oficial
Trata-se de uma situação gravíssima que expõe risco real aos hóspedes.
Aguardo retorno imediato.