[Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/10/2024 às 22:04
ID: 199095939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um planner personalizado que nunca chegou. Após o pagamento a compra foi cancelada, sem nenhum comunicado ou devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 06:22
Olá, Daniela! Tudo bem? Aqui é a Suzie, da Scrap Gráfica. Espero que esteja bem! :)
Houve uma má interpretação sobre a situação. Você abriu dois pedidos em nossa loja. Um não foi pago e o outro sim. O pedido que foi cancelado, era o pedido que estava em aberto que não foi pago.
Se conseguir acessar o nosso site e fazer login, irá verificar que seu segundo pedido do Planner está ativo e está a caminho do seu endereço. Lá você também consegue visualizar também o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Está tudo certinho, tá?
Qualquer dúvida você pode nos chamar no WhatsApp que será um prazer poder te atender! :)
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 17:34
A questão foi resolvida após formalização no Reclame Aqui. Tentei contato com a empresa antes, mas como não obtive retorno recorri a plataforma. Uma atenção da empresa no tocante à reclamação dos clientes evitaria esse tipo de exposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 17:59
A cliente entrou em contato conosco por WhatsApp dia 07/07/24 às 21:37 h. E em seguida abriu a reclamação no mesmo dia no reclame aqui no horário de 22:04 h. Infelizmente realmente não tinha como respondermos nesse intervalo de tempo visto que a empresa estava fechada. Porém no dia seguinte respondemos tanto por WhatsApp quanto por aqui e a questão foi esclarecida.