Meu pedido não chegou e a Scrap Store não me responde
Em réplica
Brasília - DF
11/12/2017 às 20:40
ID: 31147597
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/11/******* realizei uma compra na Scrap Store online que não chegou até o presente momento. Escolhi a opção de envio por PAC (7 dias úteis) e através do código de rastreio só sei que o pedido já foi encaminhado para Brasília, mas não há atualizações desde o dia 03/12/*******. Já tentei entrar em contato com a loja por e-mail, por Facebook e por mensagem através do site diversas vezes e nunca obtive um retorno, apenas uma mensagem automatica dizendo "Obrigada pelo contato, responderemos em breve.", as nunca sou respondida. O número do meu pedido é: 100016217
Aguardo alguma satisfação.
Atenciosamente,
Ana Karolina.
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Resposta da empresa
12/12/2017 às 09:41
Olá Ana Karolina Elias de Oliveira Justino,
Seu pedido foi realizado no dia 23/11 com opção de pagamento por boleto bancário, teve o seu pagamento confirmado no dia 24/11 (sexta-feira) e foi postado no dia 27/11 (segunda-feira) com o ******* na qual já temos uma reclamação formalizada nos Correios por conta do atraso na entrega de *******. Pedimos a gentileza de antes de relatar o fato neste site cujo objetivo é expor de forma não criteriosa a “deficiência” de uma empresa, que entre contato conosco por meio dos outros canais de atendimento que também oferecemos.
WhatsApp – 11-9.*******.*******
Telefone –*******
As nossas respostas de e-mails e redes sociais podem levar até 2 dias úteis.
Agradecemos a compreensão e ficamos a sua disposição para resolvermos junto aos Correios a questão do atraso na entrega do seu pedido.
Réplica do consumidor
15/12/2017 às 10:05
Bom dia!
Entrei em contato com a loja sim, por vários canais de atendimento ao cliente e nunca obtive respostas, não foram apenas os dois dias que a loja afirmou demorar para responder, já que nunca foram respondidas minhas mensagens. Ja no reclame aqui, respondão e deram no dia seguinte, por isso achei justo
postar a reclamação sim. É normal nós como consumidores ficarmos preocupados caso a entrega não chegue no prazo, ainda mais na primeira compra realizada num site desconhecido, pois não podemos nem abrir uma reclamação nos correios já que esta só pode ser realizada pelo remetente.
Já se passaram 4 semanas desde o dia da minha compra e até hoje não chegou minha mercadoria.
Minha preocupação permanece.
Réplica da empresa
15/12/2017 às 11:43
Bom dia Ana Karolina Elias de Oliveira
Nosso objetivo é resolver a questão do atraso na entrega do seu ******* pelos Correios. Muito bem, vamos aos fatos. Seu pedido foi feito no site da loja no dia 23/11/******* (quinta-feira) às 19:26:25 e o pagamento por boleto bancário seu deu no dia 24/11 (sexta-feira). Conforme especificado no site da loja, os pedidos são postados em até 24 horas após a confirmação do pagamento, e foi exatamente o que ocorreu, postamos o seu pedido no dia 27/11 (já que os Correios não tem expediente aos sábados e domingos) por meio do *******. O compromisso assumido da loja com o prazo de postagem foi cumprido. Após o prazo de entrega ser extrapolado, a loja formalizou uma reclamação nos Correios (*******) e até então, continuamos aguardando uma resposta. Podemos observar no rastreamento dos Correios que, hoje 15/11, o seu pedido saiu para entrega e com isso, completam-se 14 dias úteis (unidade esta utilizada pelos Correios) e não 4 semanas como relatado por você.
Estamos a disposição para esclarecimentos que se façam necessários.
WhatsApp – 11-9.*******.*******
Telefone –*******