Quase um mês depois da compra, ainda não recebi o produto
Resolvido
Caçapava - SP
22/12/2017 às 06:42
ID: 31546059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26 de novembro fiz um pedido através do site Scrap Store. O pagamento no cartão foi aprovado logo em seguida, o produto postado no dia 29 de novembro e o prazo fornecido pela loja era de 8 dias úteis.
Acontece que os 8 dias úteis se esgotaram e a loja não entrou em contato.
No dia 11 de dezembro entrei em contato com a loja questionando sobre o atraso na entrega e recebi como resposta: "Estamos acompanhando nossas postagens e percebemos um atraso generalizado dos Correios. Por conta disso, estamos formalizando as reclamações nos Correios e esperando uma resposta ou entrega das remessas."
Aguardei mais alguns dias e novamente a loja não entrou em contato dando um retorno sobre a situação.
Entrei novamente em contato há quase uma semana e recebi como resposta: "Entendemos a situação e temos a ciência da nossa responsabilidade por sua compra, mas enquanto o pedido está em poder de outrem, nesse caso dos Correios, não temos como interferir, pra falar a verdade, ninguém consegue interferir no fluxo dos Correios. (...) Hoje se completam 18 dias úteis e a partir do momento que os Correios se manifestarem a respeito da sua postagem, no caso de extravio ou furto do pacote, a Scrap Store agirá indenizando-a ou postado o seu *******.".
Quase uma semana se passou e continuo sem um retorno da empresa. Entrei em contato novamente ontem pela manhã, mas a loja não respondeu o email.
Uma entrega que deveria ter sido realizada em 8 dias úteis já se arrasta por mais de 20 dias úteis e a loja apenas culpa o correio, sem dar uma posição mais concreta sobre o reenvio.
Estou tendo prejuízos pela falta do produto, afinal preciso da máquina que comprei para poder entregar pedidos.
Já paguei por um produto que nunca cheguei a receber e isso é um absurdo.
Ao entrar no site da loja se consta um recado informando que a loja não funcionará de 26/12 a 02/01, ou seja, meu problema se arrastará por mais uma semana sem nenhuma posição sobre o reenvio.
Já havia comprado na loja anteriormente e não houve problemas. Entretanto, estou muito decepcionada com a falta de comprometimento da loja ao ver que o produto não altera status há 21 dias e nada fazem além de formalizar uma reclamação nos Correios.
Não quero receber reembolso visto que o produto foi comprado em uma promoção. Gostaria de uma posição concreta sobre o reenvio do produto.
Att,
Adriana.
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Resposta da empresa
22/12/2017 às 10:00
Bom dia Adriana Pereira de Souza,
Como podemos verificar na sua reclamação, em nenhum momento a loja te deixou sem respostas. Sempre agimos de forma respeitosa e cumprindo nossas obrigações.
Nenhuma resposta a respeito dos Correios lhe foi dada, porque não houve essa resposta. A loja informou o código de rastreamento (*******) e o protocolo de reclamação por conta do atraso (81570647) no intuito de deixar o processo de forma aberta e clara para quem quiser consultar e acompanhar.
Quando culpamos os Correios pela demora na entrega, é porque a culpa é sim dos Correios. Já se tornou público nos meios de comunicação, que os Correios estão com problemas.
A posição da loja em relação ao seu ******* a mesma. O reenvio ou o reembolso do seu *******á quando os Correios se manifestarem a respeito, até porque, não temos o item do seu *******ível na loja e mesmo que tivéssemos, certamente o problema de atraso ocorreria novamente. Acreditamos que uma reclamação contra os Correios nesse mesmo canal, que cujo objetivo é expor de forma não criteriosa a deficiência de uma empresa, seja mais justa.
O fato da empresa ter anunciado que não funcionará no período de 26/12 a 02/01, não significa que não estaremos trabalhando. Pode ter certeza que se os Correios se manifestarem em favor do assunto, a loja estará a postos para agir. A loja dispõe de uma equipe capacitada para atendê-la no telefone*******. Em tentativa de acionar a Ouvidoria dos Correios sobre o assunto, recebemos a seguinte resposta:
Ouvidoria
Prezado Cliente,
Manifestação em tratamento, portanto não é possível solicitar a intervenção da Ouvidoria neste momento. Aguarde a resposta do Fale com os Correios.
Atenciosamente,
Ouvidoria dos Correios.
Estamos a disposição para esclarecimentos que se façam necessários,
Equipe Scrap Store
Consideração final do consumidor
23/12/2017 às 22:48
A loja acompanhou o problema de perto, porém demorou para a situação toda se resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8