Atraso na entrega do TCC e falta de comunicação
Respondida
Monte Aprazível - SP
07/11/2025 às 18:34
ID: 231333865
Literalmente me deixaram na mão. O prazo de entrega do trabalho foi definido para o dia 07/11 (com o vendedor) (tenho prints do mesmo sugerindo a data) Pedi a possibilidade da entrega ser feita até as 18 da tarde pois o orientador iria avaliar o trabalho. Mandei mensagem no dia validando se estava tudo certo e aparentemente tudo normal, me respondendo rápido e AFIRMANDO que o trabalho estaria na minha caixa de entrada do e-mail até as 18:00.
Adivinha? Chegou as 17:40, mandei mensagem e nada. Literalmente sumiram, mandei mensagem, tentei ligação. Totalmente ignorado até o momento que estou escrevendo essa mensagem, as 18:31. Não pedi o tcc pronto nem nada, eu só queria respostas do motivo e por que. Mas nada
O vendedor que costumo conversar (aparentemente sendo a ***** pois não se identificava mais ) respondia rápido fora de horário, como era de costume me responder as 21 da noite.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 20:11
Olá, Felipe!
Primeiramente, lamentamos pela sua percepção negativa, mas gostaríamos de esclarecer que o material foi contratado com prazo oficial de entrega para o dia 11/11, conforme combinado no ato da contratação.
De forma gentil e sem qualquer custo adicional (apesar de nosso contrato prever cobrança para esse tipo de solicitação), atendemos ao seu pedido de envio de uma prévia antes do prazo final, agendando o envio para o dia 07/11 exclusivamente para sua tranquilidade e acompanhamento do processo.
Na véspera (06/11), você nos informou um novo horário de preferência até às 18h, o que também não havia sido solicitado no momento da contratação. Nossas entregas são realizadas até o final do dia (23h), mas mesmo assim nossa equipe se esforçou ao máximo para atender essa nova ******* seu ******* do cronograma apertado.
Ressaltamos também que nossa equipe de atendimento mantém comunicação constante e ágil, inclusive fora do horário comercial (como você mesmo mencionou, recebendo respostas até às 21h em outros momentos). Após verificação, o maior tempo de espera registrado para suas mensagens foi de menos de 1 hora, e ainda assim em período fora de expediente.
Entendemos sua preocupação, mas reforçamos que seguimos rigorosamente o que foi acordado na contratação, e ainda oferecemos benefícios e prazos adicionais sem custos para garantir sua segurança e satisfação. Ficamos contentes que, apesar do contratempo de horário, o material tenha sido entregue com sucesso e 4 dias antes do prazo acordado em contrato.
Seguimos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento. Durante o horário comercial, nossa equipe responde prontamente, e em horários não comerciais, embora possamos levar alguns minutos a mais, garantimos que todas as mensagens são devidamente respondidas.
Atenciosamente,
Scrib / Assessoria Acadêmica