Pagamento antecipado sem entrega de serviço falta de transparência e respeito ao consumidor
Não resolvido
Brasília - DF
25/04/2025 às 00:30
ID: 215561841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa ScribMentor para a produção de um trabalho acadêmico e, conforme o combinado, fiz o pagamento antecipado de R$***** como entrada para garantir a execução do serviço. O valor total seria de R$*****, mas paguei metade inicialmente, conforme solicitado pela empresa.
Desde o início, a comunicação foi superficial e, apesar de me garantirem que o trabalho seria entregue dentro do prazo, nenhuma entrega foi feita. Não recebi nenhum parágrafo, esboço, estrutura ou prévia de conteúdo. Simplesmente nada. Nem mesmo um comprovante de que algo estava sendo produzido. Após perceber a ausência de movimentação e por motivos pessoais, optei por cancelar com antecedência ou seja, ainda dentro do prazo acordado e antes da data de entrega.
Mesmo assim, a empresa se recusou a devolver qualquer valor. Alegaram que o serviço já havia sido iniciado, citando tempo de planejamento e estruturação. Porém, não apresentaram nenhuma comprovação concreta de que algo foi de fato produzido para mim. Ou seja, além da falta de entrega, houve também falta de transparência e má fé, ao insistirem em reter um valor sem nenhuma contraprestação visível.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao considerar abusiva a retenção de valor pago sem entrega de produto ou serviço efetivo. A empresa ignorou esse direito básico e segue tratando o consumidor com total desrespeito, justificando-se com argumentos que não se sustentam juridicamente. A prestação de serviço personalizado não exime a obrigação de demonstrar o que foi feito, e no meu caso, nada foi entregue.
Esta é, sim, uma situação de enriquecimento sem causa. E venho aqui alertar outros consumidores para que evitem contratar a ScribMentor, empresa que não respeita o cliente, não oferece transparência e tenta justificar retenções indevidas com base em suposições. Paguei por um serviço que não recebi e não houve sequer tentativa de acordo ou proposta razoável de devolução proporcional.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 14:35
Prezada Carolina,
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
No dia 05/03/*******, você contratou a produção de um resumo acadêmico baseado em um arquivo de 7.******* páginas um material de volume expressivo que exige leitura técnica, curadoria de conteúdo e estruturação cuidadosa. O valor total foi acordado em R$1.*******,00, sendo R$*******,00 pagos antecipadamente. A entrega ficou agendada para o dia 10/03.
No dia 06/03, você foi informada, via atendimento oficial da ScribMentor, de que o trabalho já havia sido enviado para um redator e estava em produção. Essa comunicação demonstra de forma clara que o serviço havia sido iniciado: Seu trabalho foi enviado para um de nossos redatores e está em produção!
No dia 07/03, houve uma solicitação de antecipação de entrega, o que implicaria reorganização da nossa agenda e aplicação da Taxa de Urgência, conforme previsto no Termo 05, aceito no ato da contratação. Esse termo estabelece que antecipações de prazo têm cobrança proporcional à urgência e à complexidade da demanda.
Durante a conversa, não houve negativa de entrega nem omissão por parte da nossa equipe. A cliente optou por não aguardar o prazo acordado nem seguir com a proposta de adiantamento. Embora tenha sugerido receber material proporcional ao valor pago, o cancelamento foi solicitado de forma imediata, antes do prazo limite e com o serviço já em execução, inviabilizando a entrega parcial naquele momento.
É importante ressaltar que, em casos como esse com arquivos muito extensos , a fase de leitura e organização representa uma parte significativa do serviço contratado. Assim, a ausência de um material finalizado não significa que não houve contraprestação. Já estávamos engajados na leitura técnica, no levantamento de pontos relevantes e na estruturação do conteúdo, ações que envolvem tempo, esforço especializado e comprometimento com a qualidade.
O Código de Defesa do Consumidor garante o reembolso quando não há prestação de serviço. Contudo, esse não é o caso, pois o trabalho já havia sido iniciado e isso foi informado. Não houve má-fé nem descumprimento, mas sim uma solicitação de cancelamento unilateral, dentro do prazo de entrega e após início da produção.
Reforçamos nosso compromisso com a ética e o respeito a todos os nossos clientes. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nossa equipe está disponível para atendê-la diretamente pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe ScribMentor
Consideração final do consumidor
27/04/2025 às 20:37
Não gostei da experiência. Não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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