Scrubs da Ana

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/07/2026 às 11:31

ID: 253972293

Realizei uma compra com a empresa e, no momento da finalização do pedido, constava uma estimativa de entrega. O prazo informado não foi cumprido e, diante do atraso e da falta de retorno da empresa, solicitei o cancelamento da compra.

Como não obtive resposta, entrei em contato com o meu banco para contestar a compra e solicitar o cancelamento, já que a empresa simplesmente não me dava qualquer suporte.

Somente após a contestação junto ao banco, a empresa entrou em contato comigo informando que o pedido ainda estava em processo de fabricação e que o prazo de produção seria de 28 a 30 dias. No entanto, no momento da compra, em nenhum momento fui informada sobre esse prazo de fabricação. Pelo contrário, o próprio frete apresentava uma estimativa de entrega, levando o consumidor a entender que o produto seria entregue dentro daquele período.

Diante de todos esses atrasos e da falta de transparência, solicitei expressamente o cancelamento da compra. Mesmo assim, a empresa enviou o produto, ignorando completamente a minha solicitação de cancelamento.

Quando o produto chegou, a situação foi ainda pior: o produto recebido não condiz com o que foi apresentado no momento da compra. A cor é diferente e o tecido é TOTALMENTE diferente do anunciado, não correspondendo ao produto que eu esperava receber.

Mesmo após o recebimento, continuei solicitando que a empresa desse andamento ao cancelamento e à devolução. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e que entrariam em contato comigo na segunda-feira. Esse contato nunca aconteceu.

Desde então, entrei em contato TODOS OS DIAS tentando resolver a situação e a empresa simplesmente parou de me responder. Não me dão retorno, não apresentam uma solução e não dão andamento ao cancelamento.

Sinceramente, eu não sei mais o que fazer para conseguir uma resposta da empresa. Estou tentando resolver a situação de forma amigável há dias, mas estou sendo completamente ignorada.

Quero apenas o CANCELAMENTO DEFINITIVO DA COMPRA, o ESTORNO INTEGRAL do valor pago e as orientações para a DEVOLUÇÃO DO PRODUTO SEM QUALQUER CUSTO PARA MIM.

Aguardo uma solução imediata.