Scrubs da Ana

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

16/07/2026 às 10:17

ID: 254062247

Título: Pedido n 202403 não entregue há mais de 2 meses e empresa condiciona reembolso a processo judicial

Realizei uma compra na Scrubs da Ana em 08/05/2026, no valor de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],81, referente ao *****.

Desde a confirmação do pagamento, o status do pedido permanece como "Pagamento Confirmado. Em separação.", sem envio, sem código de rastreamento e sem uma previsão concreta de entrega.

Recentemente, a empresa enviou um comunicado informando que está enfrentando problemas operacionais decorrentes da desativação de contas do Instagram/Facebook e que possui um processo judicial em andamento. Entretanto, também informou que o envio dos produtos ou os reembolsos dependeriam do recebimento de uma eventual indenização relacionada a esse processo.

Como consumidor, não tenho qualquer vínculo com questões envolvendo a Meta, Instagram, Facebook ou processos judiciais da empresa. Minha relação de consumo é exclusivamente com a Scrubs da Ana, que recebeu o pagamento e assumiu a obrigação de entregar o produto adquirido.

Já se passaram mais de dois meses desde a compra, e até o momento:

O pedido não foi entregue;
Não recebi código de rastreamento;
Não recebi prazo real para entrega;
Não foi oferecido reembolso imediato;
O status continua parado em "Em separação".

Solicito uma solução definitiva para o *****, com uma das seguintes opções:

Entrega imediata do produto adquirido; ou
Reembolso integral do valor de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],81.

Espero resolver a situação de forma amigável, mas preciso de um posicionamento objetivo e de um prazo concreto para a solução do problema.

*****
Data da compra: 08/05/2026
Valor: R$ [Editado pelo Reclame Aqui],81
Consumidor: *****