Atendimento desrespeitoso e falta de atenção na Alinare
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 18:49
ID: 229345639
Realizei uma compra recentemente na Alinare e, durante todo o processo, percebi uma falta de cuidado e de atenção que não condizem com o padrão de uma marca como a sua. A vendedora que me atendeu demonstrou pouca paciência, chegou a me comparar com outras clientes que compram valores altos como 20 ou 30 mil reais apenas porque solicitei o parcelamento da compra. Essa postura me fez sentir desvalorizada e constrangida.
Além disso, quando manifestei o desejo de cancelar, em nenhum momento houve qualquer tentativa de reverter a situação ou oferecer uma solução mais cordial. Pelo contrário: o tom do atendimento se tornou ainda mais frio e impessoal. Em determinado momento, fui informada de que a peça não estava disponível, mas logo em seguida constatei que ela aparecia normalmente no link do site o que reforçou a impressão de falta de vontade em me atender.
Fiquei triste em ver que um negócio com tanto potencial e reputação está sendo representado de maneira tão distante dos valores de respeito, empatia e atenção ao cliente. Acredito que um bom atendimento é o que fideliza e, no meu caso, infelizmente, o oposto aconteceu.
Envio esse relato não como uma reclamação isolada, mas como um feedback sincero, na esperança de que situações como essa não se repitam com outros clientes.
Atenciosamente,
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