Alteração de plano com Disney+ não realizada e erro na ativação do app Max
Respondida
Caratinga - MG
13/08/2025 às 09:24
ID: 224408979
Fiz alteração do plano aderindo acesso ao aplicativo Disney+, porém me enrolaram, mandaram vários códigos de confirmação, pediram para esperar 24h pra ativar e nada, já hoje no segundo dia de espera, me informam que fizeram errado e selecionaram o app Max, o qual eu havia pedido pra trocar. (Resumo: fiz todo o cadastro, esperei mais doq devia e simplesmente não resolveram e agora por erro deles, tenho que esperar até o próximo mês).
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:44
Olá, Kawan.
Lamentamos a situação relatada e entendemos o transtorno causado pela espera. Nosso objetivo é sempre oferecer praticidade e transparência, e vamos auxiliá-lo para que o serviço desejado seja ativado corretamente.
Verificamos que, no momento da alteração do plano, foi selecionado no portal do assinante o aplicativo Max em vez do Disney+. Conforme informado, a troca de aplicativos pode ser realizada apenas a cada 30 dias pelo portal do assinante, e por isso a mudança ainda não pôde ser concluída.
Nossa equipe irá fazer contato com você pelos numeros cadastrados na plataforma para acompanhar cada passo da nova ativação e garantir que tudo seja finalizado da forma correta.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência.
Atenciosamente,
Equipe Super Cabo.