Péssimo atendimento

O atendimento é péssimo, porém os técnicos que vão em casa são competentes, atenciosos e resolvem o problema.
Mas o atendimento pelo ZAP, do suporte, é horrível. É de acabar com a paciência de quarquer um. "um momento" vira horas e horas, e da última vez durou até o dia seguinte.