Sd Divisorias Salas Limpas

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Londrina - PR

11/06/2026 às 09:35

ID: 251101219

Produto entregue diferente do contratado e empresa não demonstrou prioridade na correção de erro próprio
Contratei a SD Divisórias para fabricação de um pass-through sob medida.
O projeto foi discutido durante semanas, com diversas trocas de mensagens para definição de medidas, acabamento e principalmente do modelo de portas duplas, característica que foi solicitada, discutida e confirmada inúmeras vezes ao longo da negociação.
Após a aprovação do orçamento e realização do pagamento, o equipamento foi fabricado, faturado e entregue.
Ao receber o produto, constatei que ele havia sido produzido diferente do que foi contratado e aprovado. O modelo entregue não possuía as portas duplas especificadas no pedido.
A própria empresa reconheceu imediatamente que houve erro de fabricação.
A partir desse momento começou uma sequência de transtornos gerados exclusivamente por uma falha da fabricante.
O que mais me decepcionou não foi o erro em si. Erros podem acontecer em qualquer empresa.
O problema foi a forma como a situação passou a ser conduzida.
Inicialmente, a empresa tentou transferir para o comprador praticamente toda a responsabilidade operacional pela devolução do produto incorreto. Foram solicitadas providências relacionadas à embalagem, transporte, coleta e até questões fiscais e documentais necessárias para a devolução de um equipamento entregue em desacordo com o contratado.
Em determinado momento, fui orientado inclusive a procurar meu contador para resolver questões burocráticas relacionadas ao retorno do produto. Entendo que exigências legais precisam ser cumpridas, mas considero inadequado que o cliente tenha que assumir a condução de todo esse processo quando o problema foi causado exclusivamente por um erro da fabricante.
Também tentei contato telefônico diretamente com a administração da empresa por duas vezes para tratar a situação de forma mais objetiva e proporcional ao impacto causado, mas não obtive retorno.
Outro ponto que considero inaceitável foi a falta de celeridade na resolução. O erro foi comunicado imediatamente após a entrega, porém a coleta do equipamento demorou mais de cinco dias para ser efetivamente organizada, prolongando ainda mais um problema que já havia sido criado pela própria empresa.
Agora, após todo esse atraso, fui informado de que o equipamento permanecerá mais 10 dias úteis na fábrica apenas para correção, sem considerar os prazos de transporte de ida e volta.
Ou seja, depois de aguardar fabricação, faturamento, transporte e entrega, e depois de receber um produto incorreto, ainda preciso aguardar um novo ciclo de logística e produção para receber aquilo que deveria ter sido entregue corretamente desde o início.
Minha reclamação não se refere apenas ao erro de fabricação. Refere-se principalmente à falta de prioridade, à demora na solução, à tentativa inicial de transferir responsabilidades ao cliente e à ausência de envolvimento da administração diante de um problema relevante causado pela própria empresa.
Espero que a SD Divisórias trate este caso com a urgência compatível com o impacto que sua falha causou e apresente um cronograma claro e definitivo para conclusão da correção e entrega do equipamento correto.