PASSAGENS KAYBLACK

Question

ola sou de uma agencia de viagens e vendi umas aereas com tarifa de grupo para uma banda,  do artista KAYBLACK, porem , o mesmo ficou doente e agora os clientes querem o reembolso, a AZUL disse pela regra tarifaria, que a multa é maior q o valor pago, portanto nao tem reembolso , os  clientes finais disseram que a azul tem que devolver o reembolso, ou remarcar sem custos