PROPAGANDA ENGANOSA e NÃO PROFISSIONALISMO DA EMPRESA

Question

Hoje pleno dia 30 de junho de *******, estou com viagem marcada para um curso que irei realizar na cidade de PORTO, em PORTUGAL que iniciar-se-á no dia 06 de julho de *******.

A história começa que ao contatar a empresa SD student travel fui informada de que teria passagem aérea, hospedagem na Residencia Universit U-World e curso.

Para minha surpresa, tive e estou com vários contratempos:

1º o curso começa no dia 06 de julho de ******* às 11.15 da manhã horário local de PORTO, a empresa projeta voos para chegar no próprio dia 06, quando questionei-os sobre isso não obtive qualquer resposta concreta em relação a tal inconveniente, mas disseram-me que eu deveria ficar tranqüila, que a empresa SD estava vendo sobre este equivoco. Situação que não se concretizou e acabei fechando o aéreo a parte!

2º Estive fora do país a trabalho neste mês de junho, só retornando agora, e para minha surpresa só agora recebi informações de que a parte terrestre que comprei com a SD STUDENT TRAVEL, ou seja na parte da hospedagem o hotel não sera mais o que me foi informado, será em outro hotel HF Fênix Tuela Porto, quase 3.4Km de distancia da Universidade em que farei o curso e ainda eu quem terei que arcar com os custos HOTEL/UNIVERSIDADE/HOTEL, isso é um absurdo!

Essa é minha maior indignação, pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e agora apavorada, pois minha viagem já está em cima, e sequer tive uma resposta da empresa em relação a traslado do AEROPORTO/HOTEL/AEROPORTO, e ainda mais essa situação de alterarem o hotel ao” bel prazer” com uma distancia de 3.4km da Universidade.

Infelizmente, a empresa SD student travel deixou a desejar, estou totalmente indignada, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desamparada. A empresa SD transparece o total anti-profissionalismo, não trata os clientes com o respaldo necessário, faz propaganda enganosa e além de tudo sequer dá qualquer respaldo com relação se irão ou não reembolsar essa alteração de hotel, com os gastos que terei pelo trajeto.

Estou muito, mas muito decepcionada!

Sendo assim, espero uma solução para o caso o mais rápido possível!

Adriana G. Freitas

Accepted Answer

Boa tarde Dra. Adriana,

Conforme solicitado por telefone irei responder suas duvidas por e-mail.

O serviço de intermediação de serviços turísticos que foi comprado pela senhora é uma parceria que a SD Student Travel tem com a Universidade Católica do Porto e a própria Universidade é responsável pelo cronograma do curso, bem como a reserva e negociação da hospedagem, sendo a SD Student Travel apenas a intermediaria para comercialização desse serviço no Brasil.

Respondendo seus questionamentos:

1: O cronograma do curso foi alterado de última hora e por isso o voo que havíamos programado teve que ser alterado também. Assim que a informação de alteração de horário de início do curso foi passada para nós buscamos um novo voo para atender aos estudantes.

2: Referente ao seu questionamento quanto a hospedagem, a alteração foi feita pela Universidade Católica do Porto para melhor atender os alunos em um hotel mais próximo da Universidade. Enviamos um material preparado exclusivamente para os alunos do grupo contento informação de como chegar do hotel a universidade e ao aeroporto. O pacote comprado não inclui transfer e o mesmo deve ser adquirido individualmente diretamente no destino.

Espero que tenha sanado suas dúvidas e permanecemos a disposição para eventuais esclarecimentos.

PROPAGANDA ENGANOSA e NÃO PROFISSIONALISMO DA EMPRESA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor