SOLICITAÇÃO DE ESTORNO PAGAMENTO - ALUNO C7S FORTALEZA

Question

Realizei o pagamento no dia 10 de maio do ano corrente para um passeio MUSEU DA SENZALA NEGRO LIBERTO e informei com antecedência que infelizmente por saúde nossa filha não poderia comparecer, fui informada que após o passeio a empresa entraria em contato e infelizmente MUITAS tentativas de contato com a sra. IARA e nenhum retorno, acho um absurdo o descaso e a falta de profissionalismo e comprometimento com o usuário ( cliente) .

Recebi da escola um feedback que haveria perdido a taxa total no valor R$ *******,00 ( essa seria a devolutiva da empresa STUDENT TRAVEL, não recebi contrato ou essa informação ao realizar pagamento, acho injusto e ABUSIVO, entendo que possa haver uma taxa/multa de parte do valor, mais é inaceitável a retenção do valor *******%

Estou a disposição para conversarmos, quero acreditar que tenha sido apenas uma falha de comunicação nesses tempos de corre-corre,

Enfim

Susy Costa - Mae de aluna

Accepted Answer

Olá, Sra. Susy Costa

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência vivenciada. Lamentamos que o ocorrido tenha gerado desconforto.
Compreendemos a situação e queremos esclarecer que, ao recebermos a sua comunicação sobre a impossibilidade da participação da sua filha na saída pedagógica buscamos uma solução para o caso. Após verificarmos em nosso sistema, confirmamos que o pagamento foi efetuado via boleto e, conforme a tratativa anterior, nossa responsável financeira entrou em contato e fez a devolução integral do valor pago.

Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
SD Student Travel

SOLICITAÇÃO DE ESTORNO PAGAMENTO - ALUNO C7S FORTALEZA

Resposta da empresa