Demora para retorno de Reparos / Reincidência de Problemas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2021 às 10:40
ID: 120198399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA https://*******, empresa do grupo SDE Distribuidora, que é assistência técnica da Intelbras no Rio de Janeiro, possui um exacerbado tempo de demora para retorno de reparos da garantia e/ou solicitações pagas e, além de tudo, tem alto índice de retorno de equipamentos, dados como reparados e não efetuados. Exemplo: enviamos 5 aparelhos XPE1013Plus, dos quais 4 estão retornando.
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Consideração final do consumidor
26/04/2021 às 16:10
Não tem o que achar, simplesmente não responderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/12/2024 às 12:17
Olá, Sandro!
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com os reparos realizados em *******. Entendemos como situações assim podem ser frustrantes e reforçamos que seu feedback é extremamente importante para nós.
Gostaríamos de informar que recentemente passamos por uma reformulação em nossa equipe com o objetivo de otimizar nossos processos e garantir que todas as solicitações sejam tratadas com maior agilidade e precisão. A partir de agora, toda reclamação receberá um acompanhamento mais próximo e eficiente.
Para garantir um atendimento adequado, disponibilizamos os seguintes canais para contato direto com nossa equipe:
Fale Conosco: *******
Telefone:*******
Estamos à disposição para solucionar qualquer pendência e recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
-Equipe SDE Distribuidora