produto sem peças no brasil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2024 às 09:40
ID: 197784189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesjá é notorio que a intelbras apenas é uma empresa que compra esses materiais na china e coloca o nome dela , mais não ter peças aqui n o brasil além de ser ilegal ferindo a lei de defesa do consumidor é um péssimo equipamento , comprei esse automatizador de porta em fevereiro e em menos de 1 anos a correia apresentou problemas , alegaram que foi mal instalado porem não foi tudo certo e de forma correta , para não me estressar falei que pagaria a correia que estava custando por volta de R$ *******,00 , porem pra minha surpresa me foi dito que a correia não tinha na Intelbras e sem previsão de chegada , que poderia durar meses pra chegar , um absurdo isso , vende inventam desculpas para cuidar em garantia , agora descobri o porque condenaram por má instalação , porque não tinham a peça , se acatasse a garantia não podia dizer que não tinha , isso um absurdo não sabia que a Intelbras tratava seus clientes dessa maneira . Compramos na unidade SDE distribuidora .
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:39
Olá, Edmar!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Entendemos perfeitamente sua frustração e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. A satisfação dos nossos clientes é prioridade, e situações como essa estão longe do padrão que buscamos oferecer.
Ressaltamos que a disponibilidade de peças diretamente da fábrica vai além do nosso controle, mas estamos aqui para ajudar da melhor maneira possível. Pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar a melhor solução para o seu problema.
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Agradecemos muito por compartilhar seu relato, ele nos ajuda a melhorar nossos serviços e fortalecer a parceria com nossos fornecedores.
Ficamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
- Equipe SDE Distribuidora
Consideração final do consumidor
01/01/2025 às 10:18
Só atenderam via fábrica quando foi postado aqui no reclame , lamentável essa postura
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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