Solicitação de Troca de Equipamento- Devido aparelho novo 2 problemas consecutivos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2024 às 15:05
ID: 200366757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste formalizar uma reclamação referente à aquisição de um aparelho Intelbras Vídeo Porteiro Wi-Fi Allo WT7, comprado na Autorizada da marca no Recreio dos Bandeirantes - SDE Distribuidora (Nova Distribuidora ES Ltda), no dia 28/06/*******, por intermédio de um técnico pessoa jurídica que contratei para a instalação do equipamento.
Cronologia dos fatos:
28/06/*******: O aparelho foi adquirido e instalado corretamente, funcionando sem problemas até o 09/07/*******, quando apresentou falhas no vídeo, e a parte externa do equipamento queimou.
11/07/*******: Informei o ocorrido à loja onde o aparelho foi adquirido. A loja me instruiu a retirar o equipamento e enviá-lo para reparo na unidade da Penha.
19/07/*******: Fui informado pela loja da Penha que o aparelho foi reparado e encaminhado para a loja do Recreio.
02/08/*******: O equipamento foi reinstalado, porém, no dia 27/09/*******, o aparelho voltou a apresentar problemas, desta vez na parte interna, onde não há mais exibição de vídeo. O aparelho toca, mas a função de vídeo está inoperante.
Mais uma vez, fui instruído pela loja do Recreio a retirar o equipamento para ser levado para análise, com a possibilidade de troca de peças.
Todo esse processo foi realizado por um técnico especializado.
Sempre utilizei produtos da Intelbras, incluindo um modelo anterior de porteiro eletrônico, sem jamais ter enfrentado qualquer problema. Ao optar por um modelo de última geração, acreditando que seria mais avançado e confiável, o equipamento apresentou falhas duas vezes em um curto período de tempo. Além disso, durante o período de reparo, fiquei sem um sistema de porteiro eletrônico em minha residência, o que gerou consideráveis inconvenientes.
Diante da recorrência de problemas com o equipamento, solicito que a Intelbras considere a possibilidade de trocar o equipamento por um novo ao invés de realizar mais um reparo. Acredito que a troca seria uma solução mais adequada, considerando o constrangimento, a frustração e o tempo que já foi despendido com reparos anteriores.
Aguardo um retorno sobre a viabilidade desta solicitação e espero contar com a atenção e consideração da empresa em relação à minha situação.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:32
Prezado [Nome do Cliente],
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados com o seu equipamento e agradecer pela paciência durante todo esse processo. Entendemos perfeitamente sua frustração diante das falhas recorrentes do produto e do tempo investido nos reparos.
Após análise junto à nossa equipe técnica, verificamos que seu equipamento foi encaminhado para assistência no dia 11/07/*******, reparado e retirado no dia 01/08/*******, estando em pleno funcionamento naquele momento.
Contudo, conforme informado em sua mensagem, o equipamento voltou a apresentar falhas no dia 27/09/*******. Para que possamos oferecer uma solução definitiva, solicitamos gentilmente que o equipamento seja novamente encaminhado para nossa assistência técnica. Somente após uma nova avaliação detalhada será possível identificar a causa do problema e, se necessário, contatar a fábrica para alinharmos a melhor solução possível.
Por favor, entre em contato com nossa equipe de assistência técnica pelo telefone*******, ramal ATS ou através do e-mail ******* para agendar o envio do equipamento.
Nosso compromisso é garantir que o problema seja resolvido com a máxima agilidade e eficiência. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nossa disposição em solucionar essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,