Atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2025 às 11:44
ID: 211643917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de lightstik para minha filha em novembro de *******. Minha filha queria o produto para o show do Stray Kids que vai acontecer dia 05/04/*******, foi passado que o prazo máximo para entrega seria até 09/02. O prazo passou e no dia 12/02 depois de algumas reclamações eles realizaram uma nova compra para entregar diretamente na minha casa e hoje recebo a notícia do correio que o prazo de entrega é para MAIO. Eu comprei um produto em NOVEMBRO para usar em abril e mesmo assim provavelmente não irei receber o produto da minha filha, ela está completamente chateada, pois achou que teria o lightstick para usar no show. Não comprem com eles produtos que não estão a pronta entrega, eles te enrolam com prazos e não cumprem nenhum, sempre alegando que a culpa é dos correios, porém eles que esperaram meu prazo acabar para realizar um novo tipo de envio, bem antes do prazo acabar eles já sabiam que o produto não iria chegar, um descaso total.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 13:53
Olá,
Os auditores fiscais estão em greve e, conforme informado em nossas políticas da loja, em casos assim podem ocorrer atrasos nas entregas. Infelizmente, não temos controle sobre essa situação, pois são eles os responsáveis por fiscalizar tanto a entrada quanto a saída de mercadorias no Brasil.
Temos enfrentado muitas dificuldades para recomprar as diversas caixas retidas na fiscalização, algumas paradas desde novembro. Recompramos os pedidos e os reenviamos, permitindo que os clientes optassem pelo cancelamento da compra ou aguardassem a entrega.
O seu pedido será entregue antes do show, pois a taxa já foi paga e, em breve, ele chegará até você! Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para garantir que você recebesse seu light stick a tempo. O show acontece no início de abril e, até lá, seu pedido será entregue.
Além disso, todas essas informações foram repassadas a você durante os atendimentos via chat.
Quando você receber a light stick por favor nos deixe saber por esse mesmo canal do reclame aqui.
Nossas sinceras desculpas por todo o inconveniente causado pela greve dos auditores fiscais.
Agradecemos a compreensão.
Réplica da empresa
13/03/2025 às 16:43
Olá, seu pedido com rastreio ******* foi entregue hoje!
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 19:34
O produto chegou hoje, tudo bem embalado e certinho. Fica apenas a questao da loja ser mais clara em proximos pedidos que vem de fora, explicar claramente para o cliente onde esta o produto e se ele quer ou não continuar esperando. A loja sempre respondeu minjas mensagens porém nao era claro qual era o status do meu pedido. Enfim, o importante é que chegou td certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5