atraso no envio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2025 às 13:21
ID: 210605091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdia 30/11 diz um pedido do álbum layover na versão verde na sdkstore. o prazo de entrega era até dia 6/2. cheguei a entrar em contato com eles antes do prazo acabar, já que a loja é brasileira e o produto estava pronta entrega, mas fiquei meses sem receber nenhuma atualização. porém o prazo de entrega acabou. já mandei inúmeros emails pra eles perguntando do meu produto, e não recebi nenhuma resposta. já comentei em vídeo deles no tiktok, no instagram, e nada.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 19:20
Olá, sentimos muito por essa experiência. Infelizmente, os auditores fiscais estão em greve, o que causou problemas nas liberações das importações. Nosso principal canal de atendimento é pelo Instagram, onde sempre postamos atualizações.
Gostaríamos de informar que sua compra foi realizada por encomenda, e não à pronta entrega. Sua encomenda vem da Coreia e a opção de frete em grupo foi escolhida, pois nós realizamos a importação e arcamos com as taxas.
Pedimos nossas sinceras desculpas por não termos visualizado e respondido seu e-mail anteriormente. Ele já foi respondido.