Entrega atrasada e falta de posicionamento por parte da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/07/2020 às 17:07
ID: 107864001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz meu *******, em 03/06/******* e até hoje não foi entregue. Liguei na empresa avisando que o produto ficou bastante tempo parado em São Paulo e enviei também email, o atendente falou q responderia e não o fez. É de responsabilidade da empresa acompanhar o andamento do envio pelos correios e de dar uma satisfação ao cliente, o que não ocorreu. Estou muito insatisfeita pelo pós venda. Aguardo solução satisfatória, bem como um posicionamento da empresa que mostre consideração pelo cliente.
Anamaria Heneine
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Resposta da empresa
07/07/2020 às 17:29
Prezada Anamaria,
Boa noite,
Eu respondi todos os seus e-mails a não ser se os mesmos caíram na caixa de Span, a sua lente foi enviada dia 16/0, conforme código do correio que segue, ******* o qual foi enviado, por e-mail automaticamente e no dia 29/06, eu respondi o seu e-mail, segue o abaixo o mesmo:
29/06/******* 21:48:33|Enviado
Cliente Notificado
Oi Anamaria, Boa noite, Eu acredito que respsondi o seu e-mail anteiror, deve ter entrado no Span, amanhã eu entrarei com reclamação junto ao correio, para dar continuidade ao envio à bastante tempo conforme rastreamento junto ao correio, veja o rastreamento e o código do, correio abaixo: ******* Objeto encaminhado Postagem 16/06/******* Objeto encaminhado 17/06/******* Previsão de entrega 26/06/******* 17/06/******* 08:44 SAO PAULO / SP Objeto encaminhado de Agência dos Correios em SAO PAULO / SPpara Unidade de Tratamentoem CAJAMAR / SP 16/06/******* 13:28 SAO PAULO / SP Att, Orlando
A sua lente esta a caminho, o problema esta com o correio, que devido a atual situação, estão atrasando todas as entregas, por estarem com pessoal reduzido, segue abaixo o rastreamento feito agora:
Postagem
16/06/2020Objeto encaminhado
30/06/2020Previsão de entrega
26/06/*******
30/06/*******
06:01
CAJAMAR / SP
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP para Unidade de Tratamento em BELO HORIZONTE / MG
17/06/*******
08:44
SAO PAULO / SP
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em SAO PAULO / SP para Unidade de Tratamento em CAJAMAR / SP
Consideração final do consumidor
26/08/2020 às 19:47
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/08/2020 às 20:12
Anamaria,
Boa noite,
Obrigado por finalizar a reclamação com boa avaliação e Em um próximo pedido, me avise em seguida para ver o que consigo agilizar para vc.
Att
Orlando/Sdmlentes