Não entregaram pedido e não atendem ligações

Question

Fiz um ******* pelo site https://******* em 02.12.*******. Optei pela entrega via PAC de SP capital para Brasília. Hoje é 18.12.******* e ainda não recebi a encomenda. Clico na opção "Rastrear pedido" no site da SDM e abre uma tela em branco que não exibe nenhuma informação. Na página "meus pedidos" consta que o pedido teria sido enviada em 13.12.******* sob o nr *******. A página de rastreamento do Correios informa que esse nr de objeto não existe. No site da SDM, as opções "Fale conosco", "Central de Atendimento" e "Atendimento online" não abrem. Liguei para o nr (0******* informado no site mas dá uma gravação dizendo que o nr está programado para não receber chamadas.

Já comprei muitas e muitas vezes nesse mesmo site e nunca tive problemas. Será que dessa vez caí em algum [Editado pelo Reclame Aqui]?

Torço para que a empresa tenha uma boa justificativa para o que está ocorrendo pois sempre a tive como excelente fornecedora.

Accepted Answer

Caro Moacir,

Qto ao telefone, o que correu hoje, foi que VIVO teve problema na Central no meu endereço e só voltou a funcionar tem 20 minutos, acredito, em que em todas as regiões, todos já tiveram esse problema, nas segue para maiores duvidas o meu cel *******.**************, esse esta sempre a sua disposição a qq hora, até aos fds.

Qto ao rastreamento, segue abaixo:

Desculpe pelo transtorno, devido problema junto ao correio, hoje eu estou trocando a etiqueta de envio, o correio não me avisou da renovação de contrato de limite de crédito, que eu deveria ser notificado com 30 dias antes e simplesmente em cima da hora não postaram as minha encomendas, assim para não ficar parado eu estou usando contrato de amigo meu.

São 30 anos de mercado, e no mesmo local e posso garantir a vc que não foi deixando de atender qq pessoa, mas infelizmente com esses 2 problemas juntos, da margem ao cliente pensar o pior, até amanhã vc terá o código novo,

Att,

Orlando.

Não entregaram pedido e não atendem ligações

Resposta da empresa