Produto não entregue.
Em réplica
Itumbiara - GO
25/02/2019 às 17:22
ID: 43170739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site SDM Lentes e não recebi o produto é nem informações de envio do mesmo. Em contato por e-mail me informaram que o produto estava fora de linha e aguardavam retorno da fábrica. Estou precisando do produto, não posso ficar sendo enrolada, quero receber meu produto ou o estorno para poder comprar em outro lugar.
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Resposta da empresa
25/02/2019 às 18:00
Uadria,
Boa tarde,
Realmente eu estava esperando retorno da BL Ind Otica pq qdo fiz o pedido foi confirmado estoque e como eu não a recebi e pedi posição o que tive agora a pouco pela Srta. Talita do atendimento da BL informando que o seu grau não tem mais no estoque e com isso eu não terei como atender o seu pedido dessa forma amanhã mesmo eu pedirei estorno de seu pagto.
Desculpe, mas qto a enrolar eu não enrolo nenhum cliente pois são quase 30 anos de mercado e no mesmo local e posso garantir a vc que não foi deixando de atender qq pessoa mas infelizmente as vezes problema acontecem inerente a nossa vontade e isso pode acontecer com qq pessoa e situação.
Espero ter esclarecido com o seu pedido.
Att,
Orlando.
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 16:23
Não foi feito nenhum estorno até o momento. Estou aguardando.
Réplica da empresa
26/02/2019 às 16:52
Uadria,
boa tarde,
Esclareço que estorno de pagto pelo cartão de crédito não são creditados na fatura do cliente na mesma hora, eu peço o estorno para a operadora para depois a mesma efetuar o crédito para o cliente, e dependendo do fechamento de sua fatura, pode entrar na próxima fatura em ou na outra próxima.
Réplica do consumidor
13/03/2019 às 22:40
Até hoje não consta estorno. Preciso que o façam.
Réplica da empresa
14/03/2019 às 10:13
Uadria,
Como expliquei a vc qto fiz o pedido o pedido de estorno o memso não entra na mesma hora depende de qdo a sua fecha e a sua operadora recebeu o pedido de estorno, por iso vc ainda não recebeu o crédito na sua fatura, se não entrou na fatura de agora entrará na próxima e segue abaixo o pedido de estorno junto a PAYU que é o GATWAY de pagto que pede o estorno para a sua operadora:
//////////////// - ******* PAYU
REFUND dados de Reembolso Id transação:1afa8966-2ded-43c0-8b4d-e9bfe95da538Id ordem:******* Cu00F3digo de reversu00E3o:Solicitado pelo comércioTipo de transação:ReembolsoComentario: LENTE SAIU DE LINHA