Demora excessiva e descaso no atendimento após colisão com ônibus, impactando a capacidade de trabalho do consumidor.
Respondida
Lençóis Paulista - SP
12/06/2026 às 14:34
ID: 251236795
Demora excessiva e descaso com o consumidor
Ouve uma colisão aonde um ônibus bateu em meu carro, a empresa de ônibus e contratante dos serviços da SDS, o acidente foi 19/05 ee eles entraram em contato apenas no dia 05/06, prontamente enviei todos os documentos solicitados junto com os orçamentos, ja fazer 7 dias e não ouve um retorno, um descanso completo, utilizo o carro pra trabalhar diariamente e o conserto fica muito fora de meu orçamento.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:25
Olá, Michel da Costa Dutra Malaquias.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve até o momento. Entendemos totalmente sua insatisfação, especialmente considerando que o veículo é utilizado diariamente para o seu trabalho e que o prazo decorrido desde o acidente tem gerado transtornos significativos.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Estamos realizando uma verificação detalhada do seu atendimento para compreender o andamento do processo, identificar eventuais falhas na comunicação e entender os motivos da demora mencionada.
Nossa equipe já está entrando em contato com você para obter mais informações e acompanhar o caso de forma mais próxima, buscando uma solução o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e eficiente, e lamentamos sinceramente os inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição e retornaremos com atualizações assim que concluirmos a análise inicial do caso.
Atenciosamente,
Equipe SDS