Dificuldade na vistoria digital
Em réplica
São Paulo - SP
24/06/2026 às 13:35
ID: 252246135
Estou enfrentando sérias dificuldades com o atendimento prestado pela SDS Soluções Digitais em Sinistros.
Após ser encaminhada pela seguradora para realizar a vistoria do veículo, fui informada de que todo o procedimento deveria ocorrer de forma digital, mediante envio de fotografias. Entretanto, meu veículo encontra-se sem condições de circulação e estacionado em local que impossibilita a obtenção das imagens exigidas pela empresa.
Mesmo diante dessa situação, não foi apresentada nenhuma alternativa para a realização da vistoria. Além disso, a SDS não disponibiliza um canal de atendimento telefônico direto, o que dificulta significativamente a comunicação e a resolução de problemas que exigem esclarecimentos imediatos.
A falta de suporte adequado e de alternativas para casos específicos como este acaba atrasando todo o processo de análise do sinistro, causando transtornos e prejuízos ao consumidor.
Solicito que a SDS disponibilize um meio efetivo de atendimento e apresente uma solução viável para a realização da vistoria, considerando que o veículo não pode ser movimentado para atender às exigências do procedimento digital.
Sinistro *****, registrado em nome de *****, proprietário do veículo. Porém, abertura do sinistro feita em meu nome, como condutora.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:05
Prezado(a) Sr. Flavio Soares de Paula,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo de sinistro e pela experiência que teve com o nosso atendimento.
Compreendemos a situação relatada e entendemos que, em casos em que o veículo não possui condições de circulação ou o local onde se encontra impossibilita a realização da vistoria por imagens, é necessário oferecer uma alternativa que possibilite a continuidade da regulação do sinistro.
Diante das informações apresentadas, informamos que providenciaremos a realização de uma vistoria presencial no veículo, de forma a viabilizar a análise dos danos e dar prosseguimento ao processo de forma adequada.
Lamentamos os transtornos ocasionados, bem como as dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Nosso objetivo é prestar um atendimento eficiente e buscar a melhor solução para cada situação.
O processo de sinistro n *****, registrado em nome do proprietário Flávio Soares de Paula, com abertura realizada em seu nome na qualidade de condutora, seguirá para o agendamento da vistoria presencial. Nossa equipe entrará em contato para alinhar os próximos passos e informar a data e demais orientações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso em conduzir o processo com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
SDS Soluções Digitais em Sinistros
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 08:28
Agradeço o retorno e o reconhecimento dos transtornos ocorridos.
No entanto, embora a informação de que será realizada uma vistoria presencial represente um avanço, a resposta não esclarece alguns pontos fundamentais.
Primeiramente, solicito a confirmação da data prevista para a realização da vistoria presencial, uma vez que o veículo permanece na concessionária aguardando esse procedimento.
Também gostaria de esclarecimentos sobre as informações anteriormente prestadas por essa empresa através do WhatsApp pela representante ***** no dia 27/06, uma vez que fui informada de que a vistoria já havia sido realizada, fato posteriormente negado pela própria concessionária em 29/06.
Além disso, o prazo para permanência do veículo na concessionária expirou, e serão cobradas diárias pela guarda do automóvel. Considerando que o atraso na realização da vistoria não decorre de qualquer ação ou omissão de nossa parte, solicito que seja informado quem será responsável por esses custos adicionais.
Permaneço no aguardo de uma resposta objetiva quanto aos prazos e às providências que serão adotadas para evitar novos prejuízos.