SDS - SOLUCAO DIGITAL EM SINISTRO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 15:04

ID: 249617565

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal contra a **Ezze Seguradora** e a **SDS Seguros**, referente ao **sinistro n*******89**.

No dia **10/05**, meu veículo foi atingido em uma colisão e, desde então, encontra-se parado na oficina, sem que eu tenha recebido até o momento um parecer oficial conclusivo sobre a avaliação do carro.

No dia **12/05**, entraram em contato comigo solicitando fotos do veículo para análise. Após o envio das imagens, foi apresentada uma proposta de **R$ 7.*******,00** para reparos. Recusei a proposta, pois a análise foi feita apenas por fotos, sem uma vistoria presencial adequada. Ao levar o veículo até uma oficina, o funileiro constatou que o caso aparenta ser de **perda total**, o que reforça a necessidade de uma avaliação técnica presencial.

Diante disso, entrei em contato com a **Ezze Seguradora**, que informou o agendamento da ida de um perito ao local. Porém, os dias foram passando e a oficina não recebeu nenhum parecer, vistoria ou retorno oficial da seguradora, enquanto meu carro permanece parado desde o dia do acidente.

Posteriormente, entrei novamente em contato com a **SDS Seguros**, empresa que realizou a vistoria virtual e enviou a proposta inicial. Durante o atendimento, fui tratado de forma totalmente inadequada pela responsável pelo caso, **Michele Mendonça**, que demonstrou postura prepotente, falta de profissionalismo e pouca disposição em solucionar o problema. Em vez de prestar esclarecimentos, a atendente tentou me responsabilizar por ter procurado diretamente a Ezze, alegando que o atendimento deveria ser tratado somente por ela.

Esclareço que busquei contato com a seguradora porque a SDS respondia com intervalos de **1 a 2 dias**, mesmo se tratando de uma situação urgente. Estou sem carro desde **10/05**, tenho criança pequena e utilizava o veículo diariamente.

Além disso, a postura da responsável pelo atendimento foi incompatível com a situação. Em diversos momentos, ela não me deixou falar, se impôs de forma ríspida, afirmou que havia inúmeros processos na minha frente e disse que eu tenho que ter paciência, sem apresentar qualquer solução concreta ou prazo oficial. Considero esse tratamento desrespeitoso e extremamente prejudicial.

Enquanto isso, o titular do seguro já teve sua situação resolvida, e eu continuo sem qualquer definição, sem veículo e sem um parecer oficial que me permita, inclusive, acionar o veículo reserva junto à minha própria seguradora.

Diante dos fatos, solicito com urgência:

1. O envio imediato de um **parecer oficial da Ezze Seguradora ou da SDS Seguros** sobre o estado do veículo;
2. A confirmação se o caso será tratado como **perda total ou reparo**;
3. A informação clara sobre a data da vistoria presencial, caso ainda não tenha sido realizada;
4. Um prazo formal para conclusão da análise do sinistro;
5. A regularização do atendimento, com postura profissional e respeitosa;
6. Um documento oficial que me permita acionar o veículo reserva junto à minha seguradora, se necessário.

Ressalto que me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela demora, pela falta de retorno claro e pelo atendimento inadequado recebido. Meu veículo está parado desde **10/05**, e hoje, **25/05**, ainda não tenho nenhuma solução efetiva.

Aguardo retorno urgente e formal sobre o caso.

**Sinistro:*********89
**Data do acidente:** 10/05
**Responsável pelo atendimento na SDS:** Michele Mendonça

Atenciosamente,
**Kleyton Souza**