SDS Soluções Digitais não responde sobre andamento de sinistro
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:02
ID: 247181815
Sou terceiro envolvido em um sinistro cuja gestão está sob responsabilidade da SDS Soluções Digitais. Após enviar toda a documentação solicitada, não obtive mais retorno da empresa.
Desde então, tenho tentado contato por diversos meios, sem sucesso. A SDS Soluções Digitais não responde às solicitações e não demonstra a devida atenção ao andamento do caso.
Solicito um posicionamento urgente sobre o status do sinistro e do acordo, bem como a continuidade do atendimento com a devida transparência e agilidade.
meu numero de sinistro é *****
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:53
Olá, Jhoseph Patrick Venancio,
Lamentamos profundamente pelo sentimento de insatisfação e pela demora no retorno em relação ao seu processo de sinistro. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos parceiros e terceiros.
Entendemos que momentos como este exigem transparência e agilidade, e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas inicialmente.
O que estamos fazendo agora:
Análise Prioritária: Nossa equipe de gestão de sinistros já localizou sua documentação e o status do seu caso está sendo revisado com urgência.
Contato Imediato: Um de nossos especialistas entrará em contato diretamente com você (via telefone ou WhatsApp) ainda hoje para fornecer o posicionamento detalhado sobre o acordo e os próximos passos.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar a questão com o máximo de clareza. Por favor, mantenha seus canais de contato abertos para que possamos finalizar este processo o quanto antes.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
29/04/2026 às 18:08
Prezado Jhoseph Patrick Venancio,
Conforme conversamos há pouco via WhatsApp, reforçamos que estamos no aguardo do envio dos documentos solicitados para darmos continuidade ao seu processo.
Assim que recebermos a documentação, seguiremos imediatamente com os trâmites para a finalização do acordo firmado, garantindo a agilidade e a transparência que você espera.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 14:41
Após a abertura da reclamação aqui no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato comigo e passou a dar andamento no processo.
Fui informado de que, após o envio dos documentos solicitados, será encaminhado o contrato para formalização do acordo e, na sequência, inicia-se o prazo de até 10 dias úteis para conclusão.
No momento, sigo aguardando os próximos passos conforme orientado e espero que tudo seja resolvido dentro do prazo informado. Também espero que a empresa melhore seu fluxo de atendimento para que os próximos clientes não enfrentem a mesma dificuldade de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1