Atraso na entrega e falha no atendimento ao consumidor - Pedido n *****
Em réplica
São Paulo - SP
23/03/2026 às 23:06
ID: 244121361
Efetuei a compra do pedido n *****, que foi aprovado normalmente e encaminhado à transportadora. A entrega estava prevista para o dia 20/03, porém não foi realizada até o momento.
O mais grave é que já tentei contato por e-mail e WhatsApp, sem qualquer retorno, evidenciando falha grave no atendimento ao consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a empresa é obrigada a cumprir o prazo ofertado (art. 30 e 35), além de garantir atendimento adequado e informações claras (art. 6). A ausência de suporte configura descaso e má prestação de serviço.
Diante disso, exijo:
Atualização imediata sobre a localização do pedido
Definição de uma nova data de entrega real e cumprível
Retorno formal da empresa com explicações
Caso não haja solução em caráter de urgência, irei registrar reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.
Aguardo posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:03
Olá! Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e já estamos com nossa equipe pronta para te ajudar.
Gostaria de esclarecer que nossos atendimentos são e segunda a sexta de 8:00 as 17:00. Os atendimentos são feitos via WhatsApp e não por ligações.
Verifiquei em nosso sistema e o e-mail da senhora foi respondido no mesmo dia que enviou dias 11/03 e 12/03. E foi esclarecido para senhora dia 10/03 que, por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de cintas modeladoras usadas, pois são consideradas peças íntimas. Essa política está em conformidade com as normas de saúde e preserva a segurança de todos os nossos clientes. Contando que a própria informou que usou por 14 dias consecutivos.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 11:43
Conforme resposta da Secinta o pedido que estao respondendo e o ***** que comprei em outra ocasião, e eles também nao resolveram, a cinta nao foi utilizada por 14 dias e sim tinha 14 dias quando apresentou defeito de fabricação após a informação a empresa nao deu retorno.
Conforme esta reclamação o pedido citado e ***** no qual e um novo pedido e nao recebi a cinta, a data de entrega era 20/03, gostaria que a Secinta desse mais atenção a reclamação pois esta respondendo ao pedido errado.
Empresa nao resolveu até agora a pe descia.
Empresa por e-mail responde para chamar por WhatsApp, faco a reclamação e nao responde.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 12:18
Olá! Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e já estamos com nossa equipe pronta para te ajudar
Vamos dar continuidade ao seu atendimento diretamente pelo WhatsApp, e sobre seu novo pedido já entramos com o pedido da agilização com a transportadora.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta