Se Cinta

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

03/08/2026 às 10:07

ID: 255467479

Realizei uma compra no site da Secinta e recebi o produto em 02/08/2026.

Inicialmente, eu gostaria de realizar a troca por outro produto, porém a empresa informou que eu deveria arcar com o frete de envio e de retorno, o que tornou a troca inviável.

Diante disso, optei por exercer meu direito de arrependimento, já que a compra foi realizada pela internet e ainda estou dentro do prazo de 7 dias contados do recebimento da mercadoria, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, a empresa informou, inclusive em sua política de trocas e devoluções, que o cliente deve pagar o frete da devolução de produtos promocionais. Esse procedimento contraria o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a devolução do produto com reembolso integral, sem a cobrança dos custos da devolução.

Solicito que a empresa disponibilize a logística para a devolução da mercadoria sem qualquer custo para mim e realize o reembolso integral do valor pago.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.

*****