Produto de baixa qualidade e reembolso parcial
Em réplica
Araruama - RJ
18/06/2026 às 02:34
ID: 251711961
Comprei cintas modeladoras desta empresa após assistir aos vídeos e ler as informações divulgadas em seu site. As expectativas criadas pela publicidade não foram atendidas.
Após o uso normal do produto, constatei que as cintas não entregavam os resultados anunciados, causavam desconforto e apresentaram problemas de qualidade. As barbatanas amassaram e uma das peças apresentou desgaste incompatível com o pouco tempo de utilização.
Diante disso, solicitei a devolução dos produtos e o reembolso dos valores pagos. A empresa recebeu as peças, analisou o material e alegou que uma delas apresentava sinais de uso, motivo pelo qual se recusou a realizar o reembolso integral.
Apesar de eu ter informado diversas vezes que não tinha interesse em troca, crédito ou envio de novos produtos, a empresa optou por realizar apenas um reembolso parcial de R$ 199,00, sendo que o valor total pago foi de R$ 292,00. A outra peça foi devolvida para mim sem que houvesse solução para o problema apresentado.
Minha insatisfação não está relacionada apenas ao uso do produto, mas principalmente à sua qualidade e ao fato de não corresponder às expectativas criadas pela própria publicidade da empresa.
Busquei resolver a situação amigavelmente por diversas vezes, porém não obtive o reembolso integral solicitado.
Solicito a devolução do valor restante pago na compra, totalizando R$ 93,00, para que a situação seja definitivamente encerrada.
Até o momento, minha experiência com a empresa foi negativa tanto em relação à qualidade do produto quanto ao atendimento prestado na tentativa de resolução do problema.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:24
Prezada Nathalia,
Reiteramos que sua solicitação foi analisada de forma criteriosa, seguindo nossa política de trocas e devoluções, bem como as normas aplicáveis ao consumidor.
No recebimento dos produtos devolvidos, foi constatado que uma das peças apresentava evidentes sinais de uso, incluindo desgaste acentuado na região entre as pernas, condição incompatível com uma simples prova do produto. Por se tratar de uma cinta modeladora, considerada peça de uso íntimo, não é possível sua reintegração ao estoque nem sua comercialização após utilização.
Dessa forma, o estorno foi realizado integralmente apenas da peça devolvida em condições adequadas, enquanto a peça com sinais de uso foi devolvida à senhora, acompanhada da devida justificativa.
A empresa agiu em conformidade com sua política comercial, com os princípios de higiene e segurança dos consumidores e com a legislação aplicável. Por esse motivo, não há possibilidade de realização de estorno referente à peça utilizada.
Consideramos a tratativa devidamente esclarecida e finalizada, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Se Cinta.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 01:17
Prezados, observo que a resposta continua tratando exclusivamente da existência de sinais de uso, sem enfrentar o motivo principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei apenas a possibilidade de devolução após o uso. Minha reclamação sempre foi baseada na BAIXA qualidade do produto, no fato de não corresponder aos resultados anunciados pela empresa e nos danos apresentados após um curto período de utilização.
Se uma cinta modeladora apresenta desgaste acentuado, deformação das barbatanas e perda de estrutura após uso compatível com sua finalidade, isso reforça meu questionamento quanto à qualidade e durabilidade do produto.
Dessa forma, mantenho meu entendimento de que a solução apresentada não resolve a questão e não afasta meus direitos como consumidora.
Considero encerrada a tentativa de resolução amigável e darei prosseguimento às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais disponíveis, utilizando toda a documentação, publicidade da empresa, fotos, vídeos e histórico de atendimento como prova dos fatos relatados.
Atenciosamente,
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