Produto não recebido, descaso no atendimento e solicitação de cancelamento e estorno do valor pago.

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua mensagem e em todos os arquivos a cliente foi respondida com menos de cinco minutos, estamos respondendo e nos movimentando para resolver. Segue a ultima mensagem que foi enviada.


Gostaria de te atualizar sobre o seu pedido. No momento, ele encontra-se em processo de fiscalização pela receita federal, o que pode gerar um atraso na movimentação do rastreio.

Nesses casos, é necessário aguardar a liberação por parte dos órgãos responsáveis. Entendemos perfeitamente a expectativa pela entrega e sentimos muito por qualquer transtorno, porém, infelizmente, não temos ação direta nesse processo a liberação depende exclusivamente deles.

Assim que houver atualização no status, o pedido seguirá normalmente para entrega. Seguimos acompanhando tudo de perto e qualquer novidade te avisamos, ok? Lembrando que caso sua mercadoria seja apreendida você terá total liberdade de pedir o estorno ou o envio de outra peça.

Agradecemos muito pela sua compreensão e estamos à disposição

Aguarde que entraremos em contato em breve!

Atenciosamente,
Equipe Se Cinta

A pessoa que responde nunca se identifica, porém não sei o nome da pessoa. Não é verdade que sempre responde em menos de 5 minutos. E não preciso mentir pois temos as conversas arquivadas.
Já fiquei mais de 24 horas sem retorno. Para resolver o problema é só devolver meu dinheiro e retornar com o pedido pra vcs.
Eu quero cancelar o pedido pois não estou disposta a aguardar por uma mercadoria que não tem prazo de entrega.
Espero que a empresa tenha respeito com o cliente e acate minha solicitação.
CANCELAMENTO DO PEDIDO E DEVOLUÇÃO DO MEU PIX.

Olá! Tudo bem?

Gostaríamos de anexar os prints do atendimento, caso tenha a possibilidade entrem em contato por gentileza.
A ocorrência se trata da Receita Federal e não da empresa que se compromete a finalizar da melhor maneira possível, contando que haja compreensão para seguirmos o protocolo.
Seguimos com muita clareza e seriedade e como foi afirmado, assim que houver atualização no status, o pedido seguirá normalmente para entrega. Seguimos acompanhando tudo de perto e qualquer novidade te avisamos, ok? Lembrando que caso sua mercadoria seja apreendida você terá total liberdade de pedir o estorno ou o envio de outra peça.

Gratos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta

Quero cancelar o pedido e a devolução do valor pago.
Não importa onde está o pedido, se não chegou no prazo eu tenho direito de cancelar. Código de defesa do consumidor artigo 49.

Olá! Tudo bem?

A ocorrência se trata da Receita Federal e não da empresa que se compromete a finalizar da melhor maneira possível, contando que haja compreensão para seguirmos o protocolo.
Seguimos com muita clareza e seriedade e como foi afirmado, assim que houver atualização no status, o pedido seguirá normalmente para entrega. Seguimos acompanhando tudo de perto e qualquer novidade te avisamos, ok? Lembrando que caso sua mercadoria seja apreendida você terá total liberdade de pedir o estorno ou o envio de outra peça.

Gratos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta

Eu tenho que aguardar sem ter prazo de resolver a questão?
Quero cancelamento.

Estou tentando contato e ninguém da retorno.
Solicitei o cancelamento do pedido, uma posição, a devolução do valor pago e nada até agora.
Isso é uma falta de consideração com o cliente. Primeira compra, pagamento a vista e quase dois meses de dor de cabeça.

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua mensagem e já estamos com nossa equipe pronta para te ajudar
Vamos dar continuidade ao seu atendimento diretamente pelo WhatsApp, de forma mais rápida e personalizada.

Aguarde que entraremos em contato em breve!

Atenciosamente,
Equipe Se Cinta

Olá! Já solucionamos o seu caso pelo WhatsApp e esperamos que você esteja satisfeita com a agilidade do nosso atendimento. Permanecemos à disposição para o que precisar!