Produto não recebido e mau atendimento após reclamação sobre entrega

Olá, Ivone.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa orientação para verificar com pessoas próximas ao local da entrega, caixa de correio ou responsáveis pelo endereço informado não teve a intenção de minimizar sua solicitação, mas sim de realizar as primeiras verificações necessárias em casos de entregas registradas como concluídas.

Conforme informado, o pedido foi direcionado para um endereço comercial cadastrado no momento da compra. Para que possamos prosseguir com a abertura da ocorrência junto à transportadora e solicitar uma investigação detalhada sobre a entrega, precisamos inicialmente confirmar se o pedido não foi recebido por terceiros vinculados ao endereço informado.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível. Assim que tivermos a confirmação dessas verificações, daremos continuidade ao processo junto à transportadora para obter esclarecimentos sobre a entrega realizada.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso até que haja um posicionamento definitivo.

Atenciosamente
SeCinta

Comunico que o produto foi localizado após 05 dias e com várias tentativas e visitas em domicílios de vizinhos que não tenho proximidade. Esse sistema de entrega é caótico, sem segurança e exposição do cliente. É inaceitável pagar o produto e o frete para entrega e ter nosso pedido deixado em endereço desconhecido. Para que se tenha cliente satisfeito e com excelência no atendimento, o processo de entrega deveria ser reanálisado.

Olá, Ivone.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e ficamos felizes em saber que seu pedido foi localizado e recebido.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo de entrega. Entendemos sua insatisfação e concordamos que a entrega a terceiros sem a devida comunicação pode gerar insegurança e desconforto ao cliente.

Seu relato é muito importante e será pontuado junto à transportadora responsável, para que situações como essa sejam analisadas e medidas de melhoria sejam adotadas. Trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experiência possível, desde a compra até a entrega do pedido.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Se Cinta.

Olá!
Agradecemos a compreensão e pelo feedback sobre nossa peça. Estaremos trabalhando para melhor atender nossas clientes. Permanecemos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Se Cinta.