Produto não serviu e empresa se recusa a devolver frete de devolução
Não resolvido
Bagé - RS
15/04/2026 às 15:08
ID: 246143069
Realizei compra de uma cinta no dia 14/03/26 - Pedido N *****.O produto não serviu, não tinha compressão! Solicitei devolução no mesmo dia da entrega, para minha surpresa fui informada que por ser um produto promocional, a empresa não pagaria frete para devolução! Enviei print do Direito de Arrependimento do Consumidor (Art. 49 CDC), que cita que produto promocional tem mesmos direitos de troca. Não obtive mais retorno!Efetuei o envio do produto para não perder o prazo, paguei R$ 40,70.A empresa fez a devolução do valor do produto, mas não devolveu o valor gasto no frete!!!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:50
Olá! Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e já estamos com nossa equipe pronta para te ajudar
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido que se trata de uma promoção onde não são feitos trocas ou devoluções dos produtos. Abrimos uma exceção e se caso a cliente enviasse a peça, faríamos a troca ou o estorno do valor da compra. A cliente após receber seu estorno esta exigindo o valor do frete, em nossos arquivos estão os atendimentos e foi comunicado a mesma que o envio é por conta da cliente já que se trata de uma peça em promoção.
Gratos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 15:58
Sim, fui informada, porém não concordo! Essa prática não condiz com o código do consumidor! Em nenhuma outra empresa (sendo o produto promocional ou não) o cliente tem que pagar o frete de devolução!
Réplica da empresa
15/04/2026 às 16:13
Olá!
Entendemos a posição da cliente, mas uma vez que a empresa comunica a política de troca dentro das condições da promoção, a situação já esta definida. O estono foi efetuado com rapidez e estamos abertos para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:19
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 16:26
Olá! Tudo bem?
A situação foi resolvida como foi acordada com a cliente. Estamos abertos a mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta