Reclamação: Falta de retorno e suporte para solicitação de troca de tamanho em pedido.

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua mensagem e já estamos com nossa equipe pronta para te ajudar
Vamos dar continuidade ao seu atendimento diretamente pelo WhatsApp, de forma mais rápida e personalizada.

Aguarde que entraremos em contato em breve!

Atenciosamente,
Equipe Se Cinta

Atendimento e suporte demorado.
Devolvi o produto. A devolução foi concluída ontem conforme o código de rastreio da postagem. Enviei mensagem hoje solicitando informação referente ao prazo para o estorno de valor e no WhatsApp a mensagem informa que haverá atendimento apenas na segunda-feira 04/05.

Olá! Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que suas mensagens foram enviadas durante o intervalo onde nossas operações estavam pausadas temporariamente por causa dos feriado.

Pedimos a sua compreensão e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar todos os envios o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

Estorno de valor até o momento não realizado e nenhuma previsão de data informada.

Olá, Kátia,

Bom dia!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise detalhada do pedido *****, verificamos que a solicitação de troca foi registrada em 13/04 e que houve novo contato via WhatsApp em 15/04, realizado fora do horário de atendimento informado em nosso canal. O atendimento foi devidamente retomado no próximo dia útil, em 20/04, quando sua solicitação passou a ser tratada.

Na sequência, nossa equipe forneceu todas as orientações necessárias para devolução do produto, incluindo o código de postagem reversa, o qual foi utilizado. O item foi recebido em nosso centro de distribuição e o processo seguiu conforme o fluxo padrão.

Ressaltamos que, conforme alinhado durante o atendimento, a solicitação foi convertida para devolução com estorno do valor, e não troca de tamanho, sendo este o procedimento atualmente em andamento.

Destacamos que não houve ausência de suporte, mas sim atendimento dentro dos prazos operacionais e conforme nossos horários informados. Ainda assim, reconhecemos a oportunidade de melhoria na comunicação inicial e já estamos revisando esse ponto internamente.

Seguimos com a finalização do seu processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Se Cinta.

Seguimos com a finalização do seu processo? A finalização dá-se com a conclusão do estorno de valor, o que não ocorreu até o momento.
Solicitei informação referente ao prazo para a realização desse estorno e não obtive resposta.

Olá!

Gostaria de esclarecer que o atendimento seguiu mediante a solicitação da cliente que no Troque Commerce pediu a troca da peça pelo tamanho M. Sendo assim para finalizarmos da melhor maneira a peça foi enviada a mesma.
Gratos pela compreensão.


Atenciosamente,
Se Cinta.

Vocês estão com uma grande dificuldade de entendimento e de comunicação.
A solicitação é de ESTORNO DE VALOR, informação essa repetida diversas vezes via WhatsApp e aqui mesmo na reclamação.

Eu havia sim solicitado inicialmente, direto no site, a troca de tamanho. Porém, se lerem meus relatos, minha solicitação foi simplesmente ignorada e não tive qualquer posicionamento.
Ao chamar no WhatsApp fui informada que a solicitação não havia constado em sistema.

Devido ao péssimo suporte, informei e reiterei a SOLICITAÇÃO de ESTORNO DO VALOR, e como o suporte de vocês é demorado e nada resolutivo, realizei outra compra no tamanho M e já recebi.
Se consultarem no sistema, constam 2 pedidos: O primeiro tamanho P aguardando ESTORNO (preciso saber qdo será realizado).
O segundo tamanho M já enviado e recebido.

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua mensagem e par que tenha a mesma comunicação é necessário que as conversas sejam pelo WhatsApp para que tudo se esclareça e não por aqui.
Vamos dar continuidade ao seu atendimento diretamente pelo WhatsApp, de forma mais rápida e personalizada.


Atenciosamente,
Equipe Se Cinta