Recusa de troca ou devolução
Em réplica
Goiânia - GO
05/08/2026 às 09:37
ID: 255658611
Fiz uma compra ***** e nao gostei do produto porque pareceu uma calcinha comum, solicitei a troca por outro produto, perguntei bastante da cinta, se apertava, se sufocava, se era dificil de vestir e me falaram que nao, entao solicitei este produto até porque queria resolver o meu problema e nao ter reembolso. So que chegou o produto e nao serviu, sufocou e ficou machucando o ferro. Mas eles nao querem trocar e nem aceitar devolucao porque ja fiz uma troca. porem agora é outro produto e nao me atendeu. Ninguem compra pensando em devolver, quero solucionar meu problema, ate sugeri pagar o frete mas fecharam as portas pra mim. fiquei decepcionada porque achei que atendimento era otimo e que visavam deixar o cliente satisfeito e resolver, mas só se apegaram a regras internas. estou decepcionada e com um produto que nao usarei!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:24
Bom dia Ani Medeiros, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada há mais de um mês e, mesmo sem obrigação legal, nossa empresa autorizou uma troca como forma de atendimento e boa-fé. O novo produto foi escolhido por você e enviado conforme solicitado.
Agora, foi solicitada uma nova troca. No entanto, conforme nossa política de trocas, disponível aos clientes no momento da compra, é permitida apenas uma troca por pedido. Além disso, o prazo de 7 dias corridos previsto no Código de Defesa do Consumidor para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial já foi ultrapassado.
Dessa forma, tanto pela nossa política interna quanto pela legislação aplicável, não há obrigação de realizar uma nova troca ou reembolso neste caso. Ressaltamos que a primeira troca foi concedida como uma medida de cortesia e em respeito ao nosso compromisso com a satisfação dos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos contar com sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Se Cinta.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:13
vamos corrigir que assim que minha compra chegou eu ja acionei a troca. Nao foi apos 1 mes como voce relata. O tempo de chegar a mercadoria e fazer todo processo de retorno levou alguns dias como ja esperado. Fiz a minha troca no tempo legal. Entendo que a loja nao tem obrigacao com a nova troca, mas entendo tambem que existe um zelo pelo cliente e lojas com seriedade e compromisso com a satisfacao e experiencia do cliente flexibiliza. Nao existiria nenhum custo com o reenvio porque eu arcaria, ou seja, nao existiria prejuizos pra loja, apenas a boa vontade de ajudar a resolver o problema do cliente!