Atraso na entrega e sumiço de combustível

Question

Contratei a empresa SE Transporte de veículos através de um app q seleciona empresas de caminhões cegonhas.
Inicialmente fui atendido pela equipe comercial pelo WhatsApp, que já demonstrou certa demora nas respostas.
Após acerto contratual através de troca de e-mails, fechei contrato e despachei meu veículo em janeiro na base de São Paulo (certamente algum parceiro). A estrutura era bastante amadora e bem precária já não inspirou nenhuma confiança.
O contrato estabelecia a entrega do veículo no destino ente 8 e 15 dias úteis. Quando esse período estava próximo do fim, fiz alguns contatos com a pessoa do Comercial q me retornava prazos vazios até q chegou a data limite e começaram a colocar a culpa na quebra do caminhão.
Para resumir, o carro foi entregue em um galpão de terceiros com 4 dias de atraso após a data limite e, pasmem, com 2Km rodados a mais e pelo menos uns 15 litros de combustível subtraídos.
Esses fatos foram comprovados pelo relatório de vistoria de embarque do veículo (que acompanhei pessoalmente).
Fiz contato com o responsável da empresa q tentou de toda forma negar o fato do sumiço do combustível e explicar q os 2 Km rodados eram normais e estavam em contrato essa possibilidade.
Absurdo !

Accepted Answer

Olá Sr. Fábio

Espero que esteja bem!

Nosso atendimento comercial atende por ordem de chamada, então fica meio que improvável atender de imediato a todos. Mas nos colocamos a disposição nos contatos que informamos de telefone fixo e celular, caso necessite de uma informação mais rápida.
A base de São Paulo, realmente é de nossa parceria que trabalhamos a mais de 14 anos. Adotamos trabalhar com bases de apoios nos Estados, ao invés de carregar nossos caminhões em BR ou postos de combustíveis (como é visto em outros serviços) colocando em risco a segurança dos veículos de nossos clientes. Sobre a estrutura é para transportadora de veículos. Perdoe-nos por não atender a expectativa da sua idealização.
Sobre o prazo de entrega realmente ultrapassamos 02 dias, pois infelizmente tivemos um problema na mecânica do caminhão, como informamos anteriormente.
Acredito que na leitura do seu contrato identificou a clausula oitava que fala:

f) Discrepância de até 15 km (quinze quilômetros) na indicação constante no odômetro do veículo transportado, visto eventual necessidade de manobras entre os pátios de armazenamento.

Então esses 2 km a mais que relata, estão dentro da logística do transporte contratado.

Continuamos no aguardo da foto que solicitamos no momento do recebimento do veículo comprovando a diferença de combustível, para comparar com as fotos da entrega na transportadora de São Paulo.

Obs.: todas informações acima foram respondidas por ligação.

Continuamos a disposição.

Wanessa Viana
SE TRANSPORTE DE VEÍCULOS

Atraso na entrega e sumiço de combustível

Resposta da empresa