Deixaram meu carro em um pátio sem me avisar e tive que pagar pra tirar
Respondida
Aracaju - SE
13/10/2022 às 10:35
ID: 151718337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação de transporte do meu veículo saindo de Sergipe para entregar em Santa Catarina, onde tudo caminhou bem até me informarem dia 11/10 que o carro chegaria no dia seguinte mesmo sendo feriado e que o motorista entraria em contato comigo para acertar a retirada.
Por ser feriado, não saí de casa, celular e internet ligados 24h e nada do carro chegar. Mandei mensagem no dia 13/10 para o whatsapp da empresa, onde me informaram que o motorista TENTOU entrar em contato comigo por mensagens e ligações no whatsapp (não tem NENHUM registro de tentativa de contato), e por conta desta "falha" de comunicação que NÃO EXISTE, deixou meu carro em um pátio e seguiu sua viagem, enquanto agora pra retirar o carro, tenho que pagar R$ *******,00.
Liguei para a empresa de imediato e me falaram "É, senhor, foi o que o motorista nos passou, não temos o que fazer". Então o motorista sai por certo, eu por errado, e ainda pago por isso.
Uma tremenda falta de respeito com o consumidor, sinceramente. Já havia feito transporte de uma moto outra vez, imaginei que iria ocorrer tudo bem, porém, um descaso completo onde o consumidor que se ferra, e não tem opção.
Não faço mais nenhum tipo de trabalho com vocês, e quem me perguntar, não vou recomendar.
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Resposta da empresa
25/02/2023 às 11:21
Olá Sr. Yuri, bom dia
Sobre a entrega de seu veículo, o contratado foi retirada direto com o motorista. No dia da entrega o motorista entrou em contato diversas vezes mas não teve sucesso (a época do serviço, ele enviou os prints das tentativas para o sistema).
Para esse tipo de serviço, o caminhão não pode aguardar por muito tempo para finalizar, pois precisa seguir viagem para os outros destinos.
Por não conseguir contato, seu veículo foi destinado a um pátio parceiro, para quando conseguirmos contato, informar a localização.
Sobre a cobrança do pátio, ela é feita para todos os veículos que dão entrada, pois fica sobre a responsabilidade do pátio guardar e cuidar do seu bem, até a retirada.
Pedimos desculpas, pelo desencontro e por não ter atendido a mesma satisfação dos serviços anteriores.
Qualquer dúvida estamos a disposição.