Seeger Engenharia e Sistema

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Santo André - SP

22/08/2018 às 11:55

ID: 37831341

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É como muito pesar que faço está reclamação.
Pois fiz de tudo que estava ao meu alcance, e pacientemente esperei pela empresa atender com suas obrigações para com nós clientes.
A Seeger é uma empresa pequena que não tem estrutura para atender aos seus clientes que pagam fielmente os boletos em dia e inclusive avisamos quando eles tbm não enviam os boletos.

Contratamos a Seeger em Outubro/Novembro de *******, fomos bem atendidos iniciamos a implantação do sistema, porém por problema de nossa empresa não conseguimos da continuidade a implantação, por conta uma funcionaria não conseguia concluir com a parte dela e entre férias, final de ano, inicio de ano que na empresa temos mais muito mais serviços, a implantação do sistema foi deixado em Stand By, porém sempre cumprimos com o pagamento dos boletos.
Passaram um pouco mais de um ano e contratamos uma pessoa apenas para fazer está implantação aqui na empresa, e desde 19 de abril de ******* estamos tentando agendar uma data com o técnico que iniciou a implantação do sistema conosco.
Porém a agenda dele já estava lotada para nos atender em abril, e combinamos para a primeira semana de maio, depois para a segunda, e sempre eu ligando milhares de vezes implorando visita e por muitas vezes não atendida e outras na promessa de retorno, que não eram realizadas. Então para terceira semana outra funcionária da Empresa Seeger prometeu que viria aqui na empresa no dia 15 de maio as 15hs para fazer um levantamento de onde paramos e o que ainda faltava para concluir a implantação do sistema, mais que mesmo assim na segunda dia 14 ela me ligaria para da uma data certa de quando iríamos ser atendidos pelo técnico. Sem novidades, a funcionaria não ligou na segunda dia 14 e muito menos veio na terça dia 15, liguei na empresa na seeger as 18hs perguntando pela funcionaria que iria vim e uma moça anotou o meu recado, na quarta-feira dia 16 que recebo uma ligação do primeiro técnico informando que houve um equívoco da minha parte e ninguém havia se comprometido a vim aqui. Ainda passo por doida pois agora estou criando coisas na minha cabeça.
E mais uma vez eu fui lubridiada, pois o técnico em uma ligação no dia 18 de maio marcou para vim na empresa no dia 23 de maio, porém o técnico ligou dizendo que por conta da paralisação dos caminhoneiros ele retornou para a Seeger.

E nós clientes voltamos a esperar, passando a paralisação dos caminhoneiros, recebemos uma visita, do primeiro técnico, em data que não me recordo, foi deixado instruções para a funcionaria trabalhar na implantação, e logo voltamos a esperar por ele, entre 15 a 20 dias conseguimos outra visita dia 26 de Julho de ******* e o técnico teve que sair por volta das 16h30, informou que ainda precisaríamos passar mais informações em outra visita de como da baixas e etc, que ficaria para outra dia e ele foi embora.

Desde o inicio ele informou que teríamos apenas 4 visitas para implantação, e no 26 de Julho de *******, não recordávamos de que aquela era a ultima visita para o implantação do sistema.

A funcionaria aqui da empresa, continuou como os lançamentos e no dia 7 de Agosto ela estava tentando gerar alguns relatórios, para então conferir os lançamentos já realizado, por ela não saber como gerar os mesmo acreditava que estava por fazer algo errado, no dia 8 de agosto verifiquei junto com ela tentei gerar os relatórios, e identificamos que alguns filtros no sistema davam erro e os relatórios não eram gerados, contatamos a Seeger, e o funcionários que nos atendeu tirou prints da tela, para falar com o técnico que normalmente nos atende, ele ligou no dia 9 e deixou recado, retornei a ligação do dia 10 e fui informada, que na segunda dia 13 de Agosto o técnico que nos atende chegaria de viagem e resolveria nosso problema, porém eu ainda o informei na sexta-feira no dia 10 de Agosto que estávamos com outro problema no sistema, que tudo que a funcionaria estava lançando não estava mais sendo salvo, o mesmo anotou as reclamações e passaria para o técnico que nos atende.

Segunda dia 13 de Agosto não recebemos nenhuma ligação, na terça eu liguei tentando marcar uma outra visita e técnico me informou que as visitas tinham acabado, que poderíamos contratar um pacote de quantas visitas ainda precisaríamos, ou poderíamos ser atendido por TeamViewerQS, e ele daria o suporte e o treinamento que precisamos sem custos. Foi acertado que tentaríamos, assim como sugerido e se tivéssemos dificuldades contrataríamos as visitas. Ele prometeu ligar na quarta dia 15 de agosto e o informei que a Eletropaulo havia enviado um comunicado que ficaríamos sem energia no período de 11h30 as 16h30, e que ele precisava ligar cedo.
Como prometido ele entrou em contato, porém para informar que ele entraria mais cedo em uma reunião que estava marcada, e então desde esse dia não tivemos mais contato.

Estamos com mais de 10 dias com o sistema parado, sem suporte, nenhum tipo de assistência, jogando dinheiro no lixo.

E você que está lendo essa Reclamação, não entre nessa furada, não perca seu tempo, seu dinheiro e evite dores de cabeça.
não dá para levar a Seeger a sério, eu envie dia 20 de agosto de ******* um email, falando sobre as pendencia e sobre um possível desconto sobre esse dias que o sistema está parado, eles nem se quer não uma resposta.
Hoje de 22 de Agosto enviei outro email cobrando eles novamente e falando da falta de respeito com o cliente, e continuo sendo ignorada.


Ficamos aqui esperando, é realmente frustrante, a Seeger deixar o cliente largado, para eles é cômodo pois recebem os pagamentos corretamente por uma assistência que eles não dão, por um serviços que eles não prestam, pois não tem funcionários para nos atender ou por simplesmente porque é fácil receber sem trabalhar, e vão ganhando tempo e fazem seus clientes de trouxas, pois o dinheiro vem fácil para eles.

Devastada com essa situação.