Produto com tamanho errado e sem retorno para devolução

Question

Ah, fiz a compra de um produto recebi o produto com tamanhos diferentes do que eu solicitei. Eles eles entregaram, porém agora eu quero devolver e eles não me dão retorno, desde que eu abri o pedido no site recebi um código que estaria em análise. Isso já faz mais de oito dias e nada de retornarem.