Não atendimento do Contrato

Boa tarde Jedeson, conforme informado.

Verificamos todas as informações em nosso sistema!



No atendimento aberto em 13/10/******* foi constatado um problema no cabo lan e que seu sinal estava ok, não apresentava nenhuma alteração que pudesse gerar problemas e em contato com você, o mesmo autorizou o fechamento da Ordem de Serviço pois iria ver se conseguia resolver tal Problema. Foi entrado em contato na terça-feira 20/10/******* com comprovante de pagamento para liberação da internet pois a mesma estava bloqueada devido a atraso da mensalidade. A liberação foi feita! O novo atendimento foi aberto quarta-feira 21/10/******* e novamente foi feita toda verificação mostrando novamente que seu sinal está estável. Tentamos então auxiliá-lo novamente explicando tudo o que deveria ser feito, passamos as informações que você solicitou mas por fim antes de finalizar e ser decido o que seria feito foi solicitado cancelamento. Toda e qualquer Ordem de Serviço aberta o problema foi resolvido. Desta última está dentro do prazo para atendimento de 48 horas e estávamos verificando pra você, em nenhum momento o atendimento lhe foi negado.

Enfim, levantando todos os dados e informações e de acordo também com o Contrato de Prestação de Serviços que temos assinado com você não quebramos nenhuma cláusula em nenhum momento. Já que o contrato por se sobre posse em COMODADO não se faz necessária a autenticação em cartório, pois o Sr. recebeu as Notas Ficais devidas mencionadas nele.

Pontando não há motivos para isenção da multa contratual.

Quanto ao seu atendimento, a Srta. Estefânia faz parte do grupo do atendimento comercial, portanto ela está cuidando apenas no seu pós venda.



Qualquer dúvida estamos à disposição.

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Como sabem, eu tenho todos os prints de tela onde comprovo há meses que sinal sempre é ruim... no ultimo chamado em Setembro, realmente foi solucionado com a troca de antena, mas nesta ultima semana o problema persiste, o que significa que o serviço prestado é ruim e isso gera insatisfação dos clientes, neste caso eu. Por isso estou insatisfeito e já solicitei o cancelamento do contrato, mesmo vocês me obrigando a fazer o pagamento da multa que é indevida, mas pagarei e buscarei judicialmente reaver o valor. SEANET Gravatá uma empresa cujo registro na Anatel é falso (para isso já abri minha denúncia nada data de hoje e o detalhe, vocês usam o nome de outra empresa).

A multa rescisória como explica o contrato, não é indevida, pois os equipamentos são em comodato, equipamentos no qual o Sr. recebeu a nota fiscal de COMODATO.

Quanto ao registro, o Sr. havia nos informado que procurou pelo numero errado, para esclarecimento segue novamente o numero do processo *******.*******/******* o qual lhe foi encaminhado anteriormente por e-mail. A Empresa SN NAVEGANTES procura ser fiel as leis e órgãos regulamentadores, e jamais, em qualquer momento, quer prejudicar seus clientes. A empresa está a oito anos no mercado, procurando sempre atender da melhor forma.

Caso o Sr. tenha dúvidas que não tenhamos conseguido esclarecer, procure PROCON mais próximo, leve por favor seu contrato e notas fiscais para maiores esclarecimentos.



Pedimos desculpas por algum inconveniente;

Att,

Equipe Seanet.