Pagando há quase 1 ano sem finalização dos móveis
Respondida
Jundiaí - SP
10/09/2019 às 08:59
ID: 95025413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei móveis planejados para a casa toda em 30/11/******* e estou até o presente momento tentando fazer com que finalizem minha casa. Já enviei várias mensagens para os funcionários e também ao proprietário da loja, Sr. Silvano, que sequer me responde. Estou pagando há quase 1 ano os móveis e não tenho retorno das minhas solicitaçõhttps://******* total descaso com o cliente. Você é iludido pelo valor baixo dos móveis e pelo parcelamento, pois dividem o valor do contrato em várias parcelas, e também pela gentileza até a assinatura do contrato - depois disso a situação muda radicalmente. Além disso, não há nenhuma assistência da loja com relação à montagem: o montador danificou muito meu imóvel, quebrando porcelanatos, riscando meu vinílico e as paredes dos dormitórios tiveram que ser refeitas com gesso e pintadas novamente. Enfim, estou aguardando uma posição da empresa para finalizar minha obra e espero que aconteça, pois caso contrário não vou hesitar em cobrar meus direitos.
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Resposta da empresa
10/10/2019 às 09:47
Bom dia Sra. Fernanda!
Realmente houve um pequeno atraso na finalização da assistência, mas nesse exto momento já se encontra finalizada, porem o que levantamos e temos documentado, sua compra foi efetivada em 30/11/*******, se tratando de uma compra programada pois o imóvel encontrava-se em obra, no dia 13/02/******* fomos até a obra com o proprietário da empresa para realizar a medição final conforme solicitado pela Senhora, porem ao chegar a obra não tinha condições de medir pois não tinha janelas, não tinha forro de gesso e alguns ambientes sem piso e a cozinha e área gourmet sem o granito, sem os mesmos não é possível tirar uma medição precisa, pois estamos falando de móveis planejados, entendemos perfeitamente a urgência do cliente em querer se mudar e os móveis prontos, mas existem processos para uma finalização satisfatória, lembrando que a entrega dos móveis não houve qualquer atraso pelo contrario, tivemos que ficar com os dormitórios 10 dias estocados pois os ambientes não estavam prontos para recebê-los e monta-los, quanto a respaldo as suas solicitações sempre estávamos prontos a respondê-la, quando o granito foi instalado no mesmo dia o proprietário foi pessoalmente fazer a medição para poder agilizar a fabricação e entrega, sobre algum incidente na residência, sobre paredes e tetos esta em contrato que o cliente precisa dar uma ultima demão de tinta pois os móveis tem fechamentos entre teto e parede que entram justos e acabam por fazer algum risco e sujeira, sobre outros incidentes durante a montagem dos móveis haviam vários outros profissionais contratos pela Consumidora, portanto é difícil saber que causou algum incidente.
Continuamos com todos nossos canais abertos, e reiteramos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.