Atendimento de suporte péssimo!

Olá, Gabrielly Araujo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, principalmente em relação ao tempo de espera para atendimento e às dificuldades após a substituição do equipamento.

Entramos em contato com você para prestar o suporte necessário e verificamos que sua ONU não permitia acesso remoto por se tratar de um equipamento Nokia. Diante disso, realizamos os ajustes possíveis por meio da plataforma de gerenciamento da OLT, e ficamos felizes em confirmar que, após as configurações realizadas, você validou que sua conexão foi normalizada.

Também registramos sua insatisfação quanto ao tempo de espera para atendimento via WhatsApp e telefone. Pedimos desculpas por essa experiência, pois sabemos o quanto é importante receber um suporte ágil, principalmente quando há dificuldades na utilização do serviço. Seu relato foi registrado e será encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação de melhorias em nossos processos.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe SEA Telecom

A reclamação ainda não foi resolvida.
A resposta da empresa não retrata todo o ocorrido.

No sábado, o problema não foi resolvido pelos canais oficiais de atendimento. Passei horas tentando contato pelo WhatsApp e telefone, sem sucesso. A situação só foi solucionada porque recorri a uma pessoa que conheço e trabalha na empresa, que verificou internamente o que estava acontecendo. Ou seja, se eu não tivesse esse contato, provavelmente continuaria sem atendimento.
No domingo, novamente fiquei sem internet. Entrei em contato com o suporte por volta das 14h, porém só recebi retorno por volta das 20h, quando a conexão já havia sido restabelecida. Mais uma vez, o atendimento ocorreu apenas quando eu já não precisava mais dele.
Hoje (14/07), fiquei novamente sem internet, justamente no horário em que precisava iniciar meu expediente de trabalho em home office. A empresa identificou um possível rompimento da fibra e agendou uma visita técnica apenas para o dia 16/07, prazo que não atende à urgência da situação, considerando que dependo da internet para trabalhar.
Minha reclamação não se refere apenas a uma falha técnica pontual, mas à recorrência das interrupções e, principalmente, à deficiência no atendimento, que não consegue prestar suporte em tempo hábil quando o cliente realmente precisa.
Por esse motivo, considero que minha reclamação permanece sem solução e aguardarei uma resolução efetiva para o problema e um posicionamento sobre as providências que serão adotadas para evitar que essa situação volte a ocorrer.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos novamente pelo ocorrido.

Verificamos em nossos registros que, na mesma data da manifestação, o atendimento foi realizado e a situação foi tratada por nossa equipe. Desde então, até o presente momento, não identificamos novos contatos ou reclamações relacionadas ao mesmo problema, o que indica que o serviço permaneceu estável após o atendimento.

Entendemos, no entanto, que sua insatisfação também está relacionada ao tempo de resposta e à experiência com nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente.

Para que possamos concluir este atendimento com segurança, gostaríamos de confirmar com você: sua conexão permanece normalizada? Podemos considerar que o problema foi resolvido após o atendimento realizado?

Caso ainda exista qualquer dificuldade, pedimos que nos informe por este canal. Nossa equipe permanece à disposição para realizar as verificações necessárias e garantir a resolução definitiva da situação.

Aguardamos seu retorno.